雅安市“12345+”模式为热线服务聚势赋能

  • 2023年12月29日 10时28分
  • 来源: 省政府办公厅
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  • 雅安市始终把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,探索实施“12345+”服务模式,不断加强服务力量,持续拓展服务外延,推动12345热线工作从被动响应主动出击的转变。

    一、“12345+线下代办印发《雅安市12345政务服务便民热线线下代办服务工作方案》,线上听线下办有机融合,推行一二六服务模式,即实行一张清单12345热线帮办代办服务事项清单)管服务,两种方法(对委托代办事项,由热线代办员代跑帮办;对非委托代办事项,由热线协调部门上门办)解民忧,六个流程(受理、处理、办理、回访、回访结果运用、不满意件甄别6个流程)全闭环。推动市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)四级联动,借助志愿者、网格员等力量,组建2224人热线代办队伍,为老弱病残孕、退伍军人、军烈属等特殊群众提供全程代办、上门办理服务上万次。

    二、“12345+营商环境在全市开展12345热线助企纾困专项行动,打造营商环境专区,设立助企纾困专席,组建企业服务专班,配备政策服务专员。建立助企纾困知识库,更新涉企知识点242条,推动企业咨询诉求一次性答复、涉企常见业务诉求一揽子解决。梳理全市重点企业清单和重点项目清单,将428家企业297个项目作为12345热线服务重点,全程跟踪诉求办理进度,实现咨询类诉求1个工作日办结,求助、意见建议类诉求3个工作日办结,投诉类诉求5个工作日办结。

    三、“12345+监督评议印发《雅安市12345政务服务便民热线监督评议工作实施方案》,聘请人大代表、政协委员、企业家代表等开展综合评议和专项评议。通过定期评议群众不满意工单,特别是高频诉求、久拖不决工单助力打通诉求办理盲点堵点属于部门履职不力的,实行现场点名现场质询,推动形成剖析一个解决一片的良好工作局面

    四、“12345+纪检监察建立12345热线与纪委监委机关联合督办机制,共同开展转作风、树新风、作表率、抓落实专项行动影响破坏营商环境专项行动,全面受理企业群众投诉举报,形成《行政效能投诉一览表》,由纪委监委对庸政懒政怠政情况开展督察问诊。2023年,12345热线已报送行政效能投诉43件,移交破坏营商环境线索46

    五、“12345+决策服务依托12345热线平台,深挖热线民生数据资源,聚焦群众关注的热点、难点、痛点问题,形成《强化数据赋能坚持站在群众侧”“企业侧反映劳动力市场问题》《聚焦市场主体12345热线反映营商环境难题》《雅安市12345政务服务便民热线大数据察民生访民意》等系列专报,全面反映全市经济社会发展新情况新动向新问题,推动社会治理被动解决主动发现转变,从见子打子标本兼治转变,为市委、市政府前瞻性决策提供全方位参考。

    责任编辑: 李莎莎
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    雅安市“12345+”模式为热线服务聚势赋能

  • 2023年12月29日 10时28分
  • 来源: 省政府办公厅
  • 雅安市始终把群众呼声作为第一信号,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,探索实施“12345+”服务模式,不断加强服务力量,持续拓展服务外延,推动12345热线工作从被动响应主动出击的转变。

    一、“12345+线下代办印发《雅安市12345政务服务便民热线线下代办服务工作方案》,线上听线下办有机融合,推行一二六服务模式,即实行一张清单12345热线帮办代办服务事项清单)管服务,两种方法(对委托代办事项,由热线代办员代跑帮办;对非委托代办事项,由热线协调部门上门办)解民忧,六个流程(受理、处理、办理、回访、回访结果运用、不满意件甄别6个流程)全闭环。推动市、县(区)、乡镇(街道)、村(社区)四级联动,借助志愿者、网格员等力量,组建2224人热线代办队伍,为老弱病残孕、退伍军人、军烈属等特殊群众提供全程代办、上门办理服务上万次。

    二、“12345+营商环境在全市开展12345热线助企纾困专项行动,打造营商环境专区,设立助企纾困专席,组建企业服务专班,配备政策服务专员。建立助企纾困知识库,更新涉企知识点242条,推动企业咨询诉求一次性答复、涉企常见业务诉求一揽子解决。梳理全市重点企业清单和重点项目清单,将428家企业297个项目作为12345热线服务重点,全程跟踪诉求办理进度,实现咨询类诉求1个工作日办结,求助、意见建议类诉求3个工作日办结,投诉类诉求5个工作日办结。

    三、“12345+监督评议印发《雅安市12345政务服务便民热线监督评议工作实施方案》,聘请人大代表、政协委员、企业家代表等开展综合评议和专项评议。通过定期评议群众不满意工单,特别是高频诉求、久拖不决工单助力打通诉求办理盲点堵点属于部门履职不力的,实行现场点名现场质询,推动形成剖析一个解决一片的良好工作局面

    四、“12345+纪检监察建立12345热线与纪委监委机关联合督办机制,共同开展转作风、树新风、作表率、抓落实专项行动影响破坏营商环境专项行动,全面受理企业群众投诉举报,形成《行政效能投诉一览表》,由纪委监委对庸政懒政怠政情况开展督察问诊。2023年,12345热线已报送行政效能投诉43件,移交破坏营商环境线索46

    五、“12345+决策服务依托12345热线平台,深挖热线民生数据资源,聚焦群众关注的热点、难点、痛点问题,形成《强化数据赋能坚持站在群众侧”“企业侧反映劳动力市场问题》《聚焦市场主体12345热线反映营商环境难题》《雅安市12345政务服务便民热线大数据察民生访民意》等系列专报,全面反映全市经济社会发展新情况新动向新问题,推动社会治理被动解决主动发现转变,从见子打子标本兼治转变,为市委、市政府前瞻性决策提供全方位参考。

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