我省2012年度电信用户满意度指数达“满意”水平
该测评结果是由省通信管理局委托第三方测评机构，围绕2012年度省内四家基础电信企业的固定电话、移动电话、互联网接入业务（ISP）和信息服务业务进行，并结合通信行业行风建设和道德领域突出问题专项教育和治理活动的开展进行了用户感知调查。测评主要采用随机抽样方式选取被访问对象进行电话访问或面访，测评公司通过最新的、科学的用户满意度指数模型和指标体系，以完整的测评流程和规范化的操作确保测评结果的准确性、可靠性。
在2012年度各企业和电信业务服务质量满意度指数中，四川电信的满意度指数为80.46，四川移动的满意度指数为81.43，四川联通的满意度指数为80.01，四川铁通的满意度指数为80.34，均达“满意”水平。测评的四类业务中：固定电话用户满意度指数为81.49，移动电话业务用户满意度指数为81.37，信息服务业务用户满意度指数为80.72，该三类业务均达“满意”水平，互联网接入业务用户满意度指数77.34，为“较满意”水平。
省保护消费者权益委员会秘书长肖向荣对通信行业用户满意度指数达到满意水平表示祝贺，他还结合省消委会收到的电信用户投诉热点对通信服务中存在的问题进行了分析，认为电信行业服务质量仍有较大提升空间，他希望电信企业进一步增强服务意识，规范售前营销手段，更加注重消费引导，减少消费误区，以实际行动赢得广大消费者的信任和尊重，为促进全省消费环境的改善贡献力量。
省通信管理局副局长林建祥指出，全省电信用户满意度水平达到了满意水平是全省通信行业上下共同努力的结果，但是在全省大力开展宽带普及提速工作并取得一定成绩的背景下，互联网接入用户满意度指数还在较满意水平，这表明我省宽带的发展与满足客户的需求还有一定的差距。他要求各电信企业在依法经营、理性竞争，进一步提高用户消费透明度的同时，要大力推进宽带中国2013年专项行动，进一步确保网络信息安全。林建祥还表示，省通信管理局将加强监管，加大对电信企业侵害消费者权益行为的处罚力度，鉴定不移地维护消费者的合法权益。
各基础电信企业相关负责人也纷纷表示，测评结果客观地反映了用户对电信服务的评价，为企业找到了服务的短板，对于进一步改善服务具有专业的指导意义，在下一步工作中将认真分析测评报告，提升和改进服务水平，提高用户满意度指数。
责任编辑：
高正纯
扫一扫在手机打开当前页
微信
微博
客户端
头条号
