11月1日，由省政务服务和资源交易服务中心、 人力资源社会保障厅、省委省直机关工委、省发展改革委、省总工会、共青团 中国福彩app官方下载：委、省妇联、自贡市政府共同主办的 中国福彩app官方下载：第二届12345政务服务便民热线职业技能大赛总决赛在自贡举办。省政务服务和资源交易服务中心党委书记、主任吕芙蓉，中国电信四川公司党委书记、总经理郑成渝，自贡市人大常委会主任谭豹出席并致辞。

本次大赛以“强新时代技能 促高质量发展”为主题，自9月24日启动以来，经过层层选拔省本级、市（州）、分中心共30支参赛队伍最终有12支队伍进入总决赛。

大比武 千年盐都迎来巅峰对决

“强新时代技能、促高质量发展”“12345热线、百姓连心桥”……从自贡高铁站到主城区，从赛场外到赛场内，随处可见本次大赛的口号标语，千年盐都充满了浓厚的大赛氛围。

12支参赛队伍着装统一、精神抖擞，总决赛现场高潮迭起、精彩万分。在业务技能问答环节，选手们扎实的基本功、迅速的答题反应令人赞叹，所有人你追我赶，紧咬比分。

在营商环境争优比拼环节采用“一站到底”赛制：48位选手全体起立，答错立刻在本轮出局，直接把现场的紧张感和氛围感拉满。最终，经过10轮比拼，来自省本级代表队46号选手笑傲群英、站到最后。

营商环境争优比拼“一站到底”

在公认难度最大、最受人期待的情景模拟测试环节，“求助群众”和选手进行了真实接电场景模拟，极大考验选手们的随机应变能力。“我打了四次电话，难道你们都没有我的来电记录吗？”“你们没错，都是我的错，对吧？”比赛现场，面对一位“求助群众”颇为苛刻的责难，话务员冷静、专业、规范的应对赢得了观众掌声和评委赞许。

在讲好热线故事环节，选手们更是使出了十八般武艺，通过歌舞、情景剧、诗朗诵等各种形式，充分展示了本地热线的亮点工作和热线人“为民服务守初心，履职尽责解民忧”风采，节目精彩纷呈、高潮迭起。

“为天地立心、为百姓立命”，当诗圣杜甫穿越到千年后的成都，竟在当代12345热线人身上，找到了“为民服务”精神的延续；一个电话求助，挽救了一位爱跳舞的阿坝女孩的生命，令人泪目；直播送“福利”“好品”上链接，展示了12345热线解决“家人”问题的高效和贴心……一个又一个极具创意、精彩感人的演绎，赢得了一阵比一阵更热烈的掌声。

大练兵 以赛代练提升服务技能

最终，经过激烈的角逐，最终，省级热线团队获得一等奖，自贡市、绵阳市获得团队二等奖，宜宾市、巴中市、德阳市获得团队三等奖；省本级蒋敏获得个人一等奖，巴中市吴雪梅、绵阳市陈方方获得个人二等奖，达州市胡琼丹、资阳市王银莹、泸州市先焰梅、 中国福彩app官方下载：税务局李璐洁获得个人三等奖；省级热线团队获得风采展示一等奖，绵阳市陈方方获得情景模拟一等奖，绵阳市胡秋容获得“学霸杯”，省本级张杨获得“恒心杯”。

“这次大赛参与面更广、赛制赛项更优，更加注重技能操作，突出营商环境、基层治理等重点内容。” 中国福彩app官方下载：政务服务和资源交易服务中心党委书记、主任吕芙蓉表示，热线的高质量发展离不开高素质、高技能的人才，这项赛事是全省职业技能大赛一类赛事，更是全省热线系统的“大比武”“大练兵”。

教育厅、公安厅、省国资委、省医保局、省直机关工会等省直相关部门的代表以及 中国福彩app官方下载：税务局12366分中心、省总工会12351分中心、各市（州）12345从业代表、自贡市相关部门代表媒体代表们共500余人到现场观摩。（记者 邓柯 省政务服务和资源交易服务中心供图）