遂宁市：让群众企业办事更加方便快捷
导办员制度、“12345”政府服务热线和政府非经营性项目代建制是我市实施群众办事“畅通工程”的“组合拳”。导办员制度就是在机关、办事大厅和服务窗口等办公场所显著位置设置导办员工作固定岗位，实行工作时间坐班服务制度，对前来办事的服务对象，由导办员负责接待，并根据办理事项按咨询类、协办类、代办类进行分类办理；“12345”政府服务热线对我市现有市级非应急政务服务热线进行整合，集电话、短信、邮件、QQ等受理功能为一体，代表市委市政府公开、直接听取和受理群众、企业咨询、建议、批评、求助和投诉；政府投资非经营性工程代建制，是指依法通过招标方式，选择专业化的管理单位（代建单位）负责项目建设管理，控制项目投资、质量、工期和施工安全，项目竣工验收后移交使用单位的制度。
动员会上，何华章听取实施群众办事“畅通工程”各个方面的汇报发言后强调，要深入扎实推进群众办事“畅通工程”，确保各项工作落到实处，真正让群众、企业找政府办事更加方便快捷。何华章指出，实施“畅通工程”，对深入实施“六大兴市计划”，切实营造良好的政务服务环境，提高政府项目运行效益，具有十分重要的意义，是一项既管当前又利长远的重要工作。因此，要深入扎实推进群众办事“畅通工程”。一是要切实解决导办员制度试行中遇到的问题，把导办员工作室设在显眼位置，做好引导标识，便于群众第一时间能够发现。要进一步提升导办员的工作能力，导办员不仅是“带路人”，更重要的是要熟悉业务，有较高专业水准，能够全方位接受咨询答疑、履行代办事项。二是要全力抓好“12345”政府服务热线运行初期各项工作，尽快清理各部门现有的热线，加强话务员队伍建设，切实答复好、办理好群众诉求，并公开办理情况，接受群众监督。三是要坚定不移推进项目集中代建制。要打破部门利益格局，确保代建项目和争取项目两不误。要提高专业水平，确保代建项目进度和效益。各部门要齐心协力，加强对代建项目的全程监管。
何华章强调，实施群众办事“畅通工程”重在落实、贵在坚持，要确保各项工作落到实处。一要加强统筹协调。导办员、“12345”政府服务热线和项目代建制都还处在运行初期，工作千头万绪，涉及多个层面，运行中一定要加强统筹协调，确保各项工作顺利开展。二要逗硬考核评比。要把群众办事“畅通工程”落实情况纳入年度目标绩效考核。市效能办、市目标绩效督查室要加强暗访督查，要公开曝光、问责和处理那些不作为、慢作为和乱作为的部门和责任人。三要广泛深入宣传。要通过多角度、多层次的宣传，让“畅通工程”家喻户晓、妇孺皆知，引导全社会共同关注、共同参与、共同监督，让这项工程成为群众反映诉求、解决问题的第一选择，一心一意为群众排忧解难，让这些万千小事汇集成群众对党委政府的极大拥护。
朱兵对贯彻落实“畅通工程”工作动员会议精神提出了三点要求：一是要统一思想认识，迅速贯彻落实。各级各部门要高度重视这项工作，“一把手”要负总责，亲自研究具体举措；二是要制定实施方案，完善工作机制。各级各部门要按照市委市政府的安排部署和此次会议精神，结合职能职责和自身实际，组建工作机构，落实工作人员，完善规章制度，加强监督管理，确保这项工作见到成效；三是要加大宣传力度，加强督促检查。各级各部门和新闻媒体要加大宣传力度，创新宣传形式，使这项工作深入人心。同时，要注意总结工作中的好做法和经验，大胆探索规律，力争多出成果。市监察局、市效能办要加强监督检查，对工作开展不力、效果不明显的部门和单位，要逗硬实行责任追究。
责任编辑：
白婉苹
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