成都市政风行风热线节目满意率达97.04%
截至今年4月底，我市政风行风热线已开播410期，60个市级部门（行业）和5个区（市）县的400名局级负责人和1200多名县处级领导干部走进直播间与群众面对面交流，共收到热线听众和网民问题6476个，在线解答3016个，线下办理3460个，办结率和回复率100%，满意率达97.04%。同时，全市19个区（市）县也陆续开通了类似《成都面对面·政风行风热线》的政风行风热线节目，各级领导干部值守热线节目1762期，共受理群众问题37351个，解决各类诉求13676个。
4年来，政风行风热线从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，安排市民最想与之对话的单位上线，重点关注衣食住行、看病上学、水电气等问题，始终保持热线的热度。在成都“交通先行”二环路改造中，如何缓堵保畅是社会普遍关注的热点和难点，为此，政风行风热线适时安排承建二环路改造工程的成都交投集团、兴城集团负责人联合上线，与市民互动沟通，宣传解读政策，正面回应群众关切，通过正能量的舆论宣传，正向引导，为助推二环路改造给力营造良好的社会氛围。同时，数以万计的群众参与热线，不少群众还提出了合理化建议，成为政府部门改进工作和决策的依据。
去年底，市纠风办依照考核办法分别对因上线准备不充分，办理回复问题超时，群众满意率偏低的9个上线单位扣分，并在全市通报批评。各地各部门还将“一把手”和部门领导上线率、投诉件办理率、群众满意率等情况纳入党风廉政建设和投资软环境建设目标，制定考核细则和办法，对不认真准备或主要领导不上线的部门予以通报，视情节轻重给予责任追究，以考核推动创新发展，确保热线工作务求实效。
下一步，我市将进一步创新热线形式，在成都电视台开设政风行风热线视频节目，实现电视与热线联动；将市政府门户网站网络平台延伸到成都广播新闻网和市纪委《廉政成都》、《成都市基层公开综合服务平台》，建立覆盖19个区（市）县的全市政风行风热线统一管理网络平台；继续开展热线走进区（市）县活动，让热线走进社区、走进乡镇、走进企业、走进学校、走进医院，邀请区（市）县政府领导值守热线；继续加大解决群众合理诉求的力度，强化监督，提高办理群众问题的效率和实效。
责任编辑：
刘怡
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