成都市政务微博服务大厅引网友热烈反响
群众反响热烈
职能部门反应快速
记者在成都市政务微博服务群众办事大厅的网页上看到，虽然开通时间不长，但是众多群众已经开始通过这一平台反映问题。“上周平台开通以来，网民对办事大厅的关注度越来越高，特别是20日当天，新浪和腾讯两大微博平台上不断收到群众发来的服务诉求，涵盖了咨询办事、举报投诉、建言献策等各个方面的内容。”该平台有关负责人告诉记者，通过办事大厅这个聚合平台，他们将群众的各方面诉求迅速分发到各个职能部门，各部门也第一时间进行了积极响应。在群众通过微博反映的诉求中，117条与民生相关，迫切需要解决的问题和建议已经得到解决回复，剩下的也在积极处理过程中。记者注意到，在工作时间内，群众通过微博发来的诉求，从提出到得到回复，都在1个小时左右得到了响应；非工作时间内发来的群众诉求，也都在8小时内得到了响应。许多问题从提出到获得解决，不超过24小时。
记者昨日在办事大厅平台上感受了政务服务情况，网民发来的诉求信息和@成都服务以及各职能部门的回复页面一直在不停刷新当中。8月20日16：18，腾讯微博网友“海阔天空”向@成都服务询问：“成都养老保险买满15年就可以不再买了吗？办理手续需要什么东西？谢谢！”短短8分钟后@成都服务就回复该网友称：“达到退休年龄，缴费满15年就可以领取养老金。缴费基数越高，缴费年限越长，领取的养老金就越多，如果自己不交了，可以去社保局办理暂停缴费。”8月20日12∶39，腾讯微博网友“谢挺”在平台上向@成都服务反映，309路公交车过站不停，在万家湾站每日聚集大量的非法营运“野的”形成规模生意给交通带来极大隐患。经过与网友的进一步沟通，17∶15，“@成都服务”回复称，市交委已将309过站不停的情况转给温江区交通运输局，并且要求加强公交营运企业管理，严格按照《成都市公共汽车客运服务规范》行驶。在微博之后还特别@温江交通，提醒督促其尽快解决。记者也发现，广大网民对政务微博服务群众办事大厅的办事效率表示了充分的肯定。网友“Angle_Bella”说：“为老百姓办实事，利民的好事，畅通了渠道，更好地沟通！”
网友留言盛赞
政务微博大有可为
电子政务是互联网时代政务服务的一个重要趋势，在党的群众路线教育实践活动中，我市各级各部门积极运用政务微博作为全面推行“三视三问”群众工作法的新渠道新载体。而成都市政务微博服务群众办事大厅的建立，将政府各部门行政资源统一汇集到了微博这个崭新平台上来。通过建立政务微博发现问题、指挥协调、快速处理、跟踪反馈的相应机制，将能更加及时、优质、高效地为网民提供线上办事服务。这一机制的建立是我市的创新之举，在全国也属首家。
从政务微博服务群众办事大厅这几日的运行情况来看，群众通过微博反馈的问题包括了证件办理求助、市政设施建设的建议、计生政策咨询、出租车打车难……可谓五花八门，涉及了城市管理和民生服务的方方面面。这一方面反映出群众对微博这一政务服务新窗口的信任和认可；另一方面也体现出利用政务微博在密切联系群众，进一步深化政务公开、促进行政效能提升等方面大有可为。正如网友@毛传奉在平台上的留言：“微博政务，现实关注。建言献策，举报投诉。办事咨询，信息发布。及时高效，社会监督。”
责任编辑：
白婉苹
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