眉山：“七项”新规护航 出入境不再“添堵”
【兑承诺】相关部门通过在办证高峰增加工作人员、增设受理窗口，开通网上预约申请、出入境证件办理“绿色通道”等措施，竭尽全力满足群众需求，兑现群众承诺。
8月19日，东坡区修文镇岳营村60岁的村民李淑文着实高兴了一番。上午10点，她和老伴一起来到市政务服务中心出入境接待大厅续签“往来港澳通行证”。在工作人员的指导下，她迅速填好了申请表，并在港澳二次签注自主受理机上完成了受理。手续办好后，本以为当天就可领取“往来港澳通行证”的她却被告知，最早8月28日才能领取。听此消息，她心急如焚：“我订的机票时间是8月26日，这可怎么办呢？”
为了不延误老人的登机时间，工作人员迅速将她带到出入境证件办理“绿色窗口”，为其申请紧急办理，并表示8月25日就能办好。吃下“定心丸”，李淑文悬着的心这才放了下来，紧皱的眉头顿时绽开了“花”。
如此贴心的服务，得从今年6月说起。
6月初，有群众向市政务服务中心反映，该中心出入境接待大厅办事场地拥挤、等候时间长、老年人填表不方便等问题，希望有关部门想办法解决，以方便群众办事。接到群众反映，出入境接待大厅迅速展开调查，寻求解决办法，并出台“七项”新规，全方位服务于民。
据了解，“七项”新规即推行网上预约办理出入境证件服务；设立出入境证件办理“绿色通道”；在已缩短出入境证件办理时限的同时，再次缩短时间，使持往来港澳通行证、往来台湾通行证申请往来港澳、台湾签注不超过7个工作日签发；实行“三表合一”，简化出入境证件申请表格；16周岁（含）以上办理过普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，并按要求提交过电子制证照片的申请人，在一年内再次申办出入境证件时，无需重复提交电子制证照片；办证高峰增设业务受理窗口；针对办事群众填写拼音难的问题，采取先行受理，由系统自动生成拼音，待打印出《回执单》后，申请人再比照系统自动生成的拼音填写，同时为办事群众提供字典，切实方便了群众填写拼音姓名。
市政务服务中心出入境接待大厅的做法，只是该中心贴心服务群众的一个缩影。为更好地群众群众，该中心始终坚持“问题导向、开门纳谏、群众需求”原则，通过开门评风、百姓听音、基层问症和委托第三方测评机构等途径，共收集到30个问题，并以展板的形式，主动将这些问题“晒”在大门入口处，接受群众监督。截至目前，已有27个问题得到整改落实，有3个正在整改当中。“我们将始终坚持以群众满意为出发点，以查找问题为切入点，积极主动解决好群众反映的问题，以‘星级’标准更好地为群众服务。”市政务服务中心纪检组长曾翠仙表示。
责任编辑：
刘怡
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