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巴中市三举措推动“诉转案”保护消费者权益

2015年04月24日 15时11分
来源: 巴中市府

　　（1）健全制度保障“诉转案”。制订《“诉转案”案件处理工作规范》，规范“诉转案”的适用范围、案源分流程序、12315申诉举报网络操作流程和“诉转案”案卷，并将“诉转案”工作纳入全局绩效考核范围，制定量化指标。“诉转案”办结后，迅速完善档案，将相关材料收集入档，形成独立的“诉转案”一案一档档案。（2）上下联动加强“诉转案”。明确基层工商局、所在受理消费者申（投）诉过程中发现违法线索的，向单位领导汇报后进行立案查处，并按“诉转案”流程要求录入12315系统，建立起职责明确、流程规范、上下联动的“诉转案”工作机制。（3）强化分析推动“诉转案”。强化对消费投诉具体情况分析，对消费侵权信息认真梳理，加大集中执法检查力度，牢牢把握消费者投诉的案源信息，增强打击侵权违法行为的有效性，提升消费维权效能,切实保护消费者合法权益。今年1至4月，该市共受理消费者咨询投诉1426件、举报19件，调处1416件，调解成功率98%，由行政调解转立案查处15件，处罚款20.3万元，为消费者挽回经济损失128.3万元。

责任编辑：刘怡

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