线上线下联动 司法服务零距离
昨日上午，成都市委对外宣传办公室召开新闻发布会，成都中院副院长杨玉泉就成都法院构建立体化司法服务体系进行了介绍解读。
目前，成都中院和全市20个基层法院都建立了诉讼服务中心，各派出人民法庭均设立有标准化诉讼服务点，部分村（社区）设立了诉讼服务站，已构建平均覆盖半径在10公里以内的“家门口的法庭”。另外，法院整合线上网络，通过12368院长公开电话、公开信箱、公开邮箱、公开短信等平台，解决联系群众“最后0.5公里”的问题，真正将司法服务送到群众身边。
三级诉讼服务 打官司“家门口”交材料
昨日上午，记者走进了成都中院诉讼服务中心，只见当事人在自助查询电脑上输入案号，系统马上就会显示出案件进展情况；点击查阅电子卷宗与复印打印服务连接，诉讼群众“立等可取”……无线上网、便民诉讼指南、急救箱以及饮水、雨伞等温馨服务设施一应俱全，LED显示屏滚动播放着法治宣传片，针对特殊群体，还备有轮椅、盲文版诉讼指南、母婴室、医务室等。
工作人员介绍，在这里，成都法院将过去分散在各审判执行部门、各环节、各位法官及工作人员的108项程序性事务，精细梳理并剥离出来，集中统一由诉讼服务中心完成。诉讼服务中心实行“柜台式”办公，“零距离”、面对面为群众提供“一站式”司法服务。以前群众总抱怨到法院找不到法官，办不到事情，现在，到法院递材料，预约法官、查案件等事务，都可以在这里完成。法院承诺咨询有人应、诉讼有人引、材料有人收、案件有人查、法官有人找、事情有人办，真正实现了“走进一个厅，事务一站清”。
目前，成都中院和全市20个基层法院均建立了诉讼服务中心，各派出人民法庭都设立有标准化诉讼服务点，部分村（社区）设立了诉讼服务站，已经构建了平均覆盖半径在10公里以内的“家门口的法庭”。依托诉讼服务中心、诉讼服务点、诉讼服务站，法院构建了一个诉讼服务网络，方便全域成都诉讼服务。家住郫县安德的当事人需要到龙泉驿区去打官司，他不用跑到龙泉驿区递交材料，而是可以将材料直接递交给就近的郫县法院安德法庭，就会有工作人员通过网络将他的材料收转，避免了当事人多跑路。
调解先行 矛盾化解在诉讼之外
在诉讼服务中心，当事人不仅能快捷地办理各种事情，为了让纠纷得到更好地处理，法院还引入人民调解组织进驻，对接受法院诉前委派调解和诉中委托调解的案件进行调解，实现司法调解与人民调解的有效对接。
工作人员介绍，在诉讼服务中心设立诉非对接窗口，引导诉讼群众选择调解方式解决纠纷，并负责组织诉前调解以及立案调解。在有条件的诉讼服务中心设立志愿者服务岗，由大学生、社区工作人员轮流担任志愿者，为来访群众提供路线指引、文书指导、咨询等服务。同时，还将积极协调争取将律师或法律工作者在诉讼服务大厅的无偿服务纳入法律援助范围，为当事人无偿提供诉讼咨询和帮助；引入人民调解、行政调解、社会调解等相关调解组织，或者由人民陪审员常驻窗口，及时化解来访群众的矛盾纠纷。
今年5月立案登记制实施后，成都各法院案件急增，成都中院立即在诉讼服务中心建立专门的调解工作室，由法官或人民调解员等进行诉前调解或诉讼调解，高效地化解矛盾纠纷，有效缩短案件处理周期。
同时，法院在诉讼服务中心和诉讼服务点均为当事人提供了免费取阅的法治宣传册，诉讼指南、工作流程、法治小故事等一应俱全，自助休息区墙上还有滚动播放的视频，积极引导当事人正确行使诉讼权利和提高法律维权意识，传播法治观念。
动动手指 网点诉讼服务“零”距离
“随着互联网的发展与普及，人们的生产、生活方式已经发生深刻的变化。”杨玉泉介绍，成都法院将互联网的创新成果深度融合于司法领域之中，通过推动两个整合，实现“指尖上的服务”，着力构建以互联网为实现工具的司法改革新形态。
昨日上午，记者在金牛法院洞子口法庭看到，一款便民诉讼服务通APP成为金牛法院与当事人之间的沟通桥梁。这款“掌上法律百事通”拥有包括“诉讼服务”“非诉服务”“诉调对接”“法治宣传”在内的四大服务板块，共含有19个二级菜单功能。当事人如果想要诉讼，就可以在“诉讼服务”板块中了解诉讼风险、计算诉讼费用、下载各类文书模板以及提交起诉书等；当事人想要预约旁听，就可以在“非诉服务”板块查找到“院长四公开”“司法公开”“申诉信访”“预约旁听”“正在开庭”“法律咨询”等信息；如果想申请调解，就在“诉调对接”板块中直接提交调解申请，预约调解时间，还可直接与人民调解员进行在线语音沟通；如果想要学习法律知识，就点击“法治宣传”板块，在此可以了解到法院位置、学习常用法律法规、看到典型案例等。特别值得一提的是，在“诉调对接”板块增添了双向语音互动功能，更加有利于矛盾双方的沟通交流，促成矛盾的及时化解。“市民可以通过金牛法院的诉讼服务中心、各个诉讼服务点、站以及法院官方网站、微博、微信等渠道，扫描二维码下载安装‘掌上法律百事通’，也可在手机‘应用宝’软件系统里搜索下载。”法院工作人员介绍。
在“成都法院网”的“网店”平台上，当事人只需要手指一动，就能查阅到自己案件的进度；当事人在关注“成都市中级人民法院”官方微信之后，只需要手机一扫，就可以查阅每天实时更新的开庭信息，还可以通过网上诉讼服务中心，点击旁听庭审预约平台，线上预约旁听符合公开审理条件的案件庭审；若当事人工作繁忙或者行动不便，只需要拨打12368热线电话，就可以预约节假日、上门立案或者办理其他诉讼事务等。
除此之外，法院还坚持用“互联网+”思维完善、整合线上诉讼服务，打造“1234”终端服务，即一端、两微、三网、四公开。整合APP手机客户端、微博、微信等新媒介，成都法院网、成都法院司法公开网、成都法院网上诉讼服务中心等互联网网站，以及12368院长公开电话、公开信箱、公开邮箱、公开短信等平台，解决联系群众“最后0.5公里”的问题，真正将司法服务送到群众的“家”。
责任编辑：
刘怡
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