自贡积极改进和完善观灯服务 满足游客观灯需求
提高准确率 为游客提供高质量的服务
上届灯会中,我市首次运用大数据平台为游客提供高质量的观灯服务。在本届灯会中,我市继续启用大数据平台,并进行优化升级,争取将预判准确率提高到75%以上。
“预计马上会达到入园高峰,请入口处的人员做好准备。”开幕式当晚,在灯会指挥中心,信息部工作人员在电脑上通过各点的数据员进行统计信息,并结合指挥中心六块电子大屏实时记录着灯会交通、游客入园、酒店住宿等情况,将收集的信息反馈给灯会指挥部,并通过网络以及短信的形式向市民发布。
这些信息收集、反馈工作与上届灯会大致相同,不同的是,有了之前的经验,工作人员在处理情况时更得心应手,也因为有了中国福彩app官方下载资源的融合,让灯会大数据更加精准,为灯会指挥部的决策当好参谋助手。“今年新推出了‘畅游灯会’APP,提供给游人使用,”灯会指挥部信息部部长李斌告诉记者,同时,在游客进入公园大门,在流量计数时增设了人脸识别系统,确保了灯会安保工作顺利开展。
在上届灯会游客统计数据分析报告中,就对外地游客占比、自贡灯会热度排名、人流拥挤时段、对服务业拉动等方面进行了分析,“我们可以看到,很多外地游客到自贡观灯已经形成一个模式,就是白天到恐龙博物馆及周边游玩,晚上到自贡市区吃晚饭后,就进园观灯,”李斌说,通过这样的分析和判断,能够为以后游客观灯形势及时预判,“我们正在探索建立数据模型,形成数据对比,通过两三年的时间磨合,为灯会提供更加成熟的技术保障,为指挥部决策、游客服务。”
热线响不停 提供便捷观灯信息
“你好,这里是灯会服务热线,请问你有什么需要咨询的?”在本届灯会开幕前期,开通了灯会服务热线给各方游客提供便捷的观灯信息服务,方便游客对自贡灯会各方面情况进行咨询。
“最多的时候,一天有400个热线电话,”在这群话务员中,20岁的李宗睿是唯一的一名男性,“我是自贡人,能够为灯会的举办做一些事,很有意义,”李宗睿说,他也从中学到了与人沟通的许多技巧。
“灯会亮灯的时间是好久?”、“灯会票价多少”……这是话务员接到最多的问题,虽然每天的工作都是不断地接听热线,回答游客的问题,但热线组的工作人员会进行耐心、细致地解答,“在网上找了很多话务员的视频来学习,也接受了灯会指挥部的培训。”李宗睿说,自己是土生土长的自贡人,对自贡的吃住行都很了解,对于游客的提问都能很好解答。
据了解,服务热线(0813)5861933于18号正式开通,从每天上午10时到23时接受游客对本届灯会相关情况的咨询,主要服务内容包括宾馆饭店、旅游景区信息和景点线路、门票价格、交通信息等。
此外,游客还可以从灯会现场广播了解本届灯会的特色、亮点,温馨提示、安全提醒等,以及发布广播寻人和失物招领等信息。
全方位提升服务水平 满足游客观灯需求
本届灯会,还从车辆停放、住宿、就餐、观光、购物多方面做了积极提升和扩容。
目前,自贡市已在城区各主要出入口新设立“观灯游客服务工作站”5个,大批志愿者将热情为观灯游客服务。连接自贡的成自泸赤高速公路、成渝高速公路、乐自高速公路的出口均设有6个大型的观灯免费停车场,新增观灯免费临时停车泊位近1万个,基本能够满足外地游客观灯服务需求。同时,在新城区开通了3条观灯免费公交摆渡车线路,外地的自驾游观灯游客可免费乘坐摆渡车到自贡彩灯公园内观灯。
彩灯公园也对硬件设施、道路等进行了改造提升,将纪念塔旁的公厕扩容,更换了电动大门,对灯光球场进行排危改造,并对道路和广场进行了维修。
同时,本届灯会还提升网络服务水平。新开发的自贡灯会APP,新上线的网络3D自贡灯会,新改版的自贡灯会官网、自贡灯会官方微信为游客服务,灯会现场的免费WIFI全面开通,游客可以随时随地查询观灯的及时信息,门票、酒店、餐饮、交通实时状况等讯息,方便舒适地观灯旅游。
责任编辑:
白婉苹
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