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2020-07-14

广元社保“三举措”提升群众幸福感

2018年10月17日 14时27分
来源: 广元市府

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　　（1）创新“1+3+1”服务机制。即设置1名值班长、3名业务引导员、1名排号引导员。1名科长及以上人员轮流排班担任值班长，负责大厅窗口工作人员日常管理和监督检查，受理群众咨询投诉，临场协调化解纠纷、排除安全隐患等工作；3名工作人员开展政策解读、全程领办、资料内部传递等服务，全程领办至业务办结；设置专职导办人员1名，主动帮助办理自助取号、窗口咨询等引导服务。机制运行以来，日接待群众1872人次，各项业务平均提速52%，大大提高了各项业务办理效率。　

　　（2）精细梳理经办流程。为不断深化“最多跑一次”改革，定期不定期组织窗口工作人员召开业务研讨会，广纳一线经办人员意见，专题研究业务流程优化问题，切实解决排队时间长、事项不明确、多窗口来回跑等问题，群众办事更加便捷高效。　

　　（3）拓展多样服务渠道。开发“互联网+银社”数据共享平台，由传统的柜台缴费、转账缴费、代扣代缴三种方式，新增自助机具缴费、e社保缴费，实现“一站式”缴费服务，延伸票据打印、生存认证等业务至银行，大大方便了服务对象，群众获得感、幸福感和满意度持续增强。

责任编辑：白婉苹

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广元社保“三举措”提升群众幸福感

2018年10月17日 14时27分

来源: 广元市府

　　（1）创新“1+3+1”服务机制。即设置1名值班长、3名业务引导员、1名排号引导员。1名科长及以上人员轮流排班担任值班长，负责大厅窗口工作人员日常管理和监督检查，受理群众咨询投诉，临场协调化解纠纷、排除安全隐患等工作；3名工作人员开展政策解读、全程领办、资料内部传递等服务，全程领办至业务办结；设置专职导办人员1名，主动帮助办理自助取号、窗口咨询等引导服务。机制运行以来，日接待群众1872人次，各项业务平均提速52%，大大提高了各项业务办理效率。　

　　（2）精细梳理经办流程。为不断深化“最多跑一次”改革，定期不定期组织窗口工作人员召开业务研讨会，广纳一线经办人员意见，专题研究业务流程优化问题，切实解决排队时间长、事项不明确、多窗口来回跑等问题，群众办事更加便捷高效。　

　　（3）拓展多样服务渠道。开发“互联网+银社”数据共享平台，由传统的柜台缴费、转账缴费、代扣代缴三种方式，新增自助机具缴费、e社保缴费，实现“一站式”缴费服务，延伸票据打印、生存认证等业务至银行，大大方便了服务对象，群众获得感、幸福感和满意度持续增强。

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