政务服务环境既是一种社会软环境，也是区域社会生产力的表现形式，更是吸引投资者的重要因素。近年来，广安市委、市政府以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，坚定不移将“放管服”改革向纵深推进，扎实做好政务服务体系建设、“互联网+政务服务”“最多跑一次”改革和工程建设项目审批制度改革等工作，全市182个乡镇（街道）便民服务中心、2974个村（社区）代办点全部完成标准化、规范化建设。全市70％的政务服务事项实现“一窗受理、集成服务”，精简纸质申请材料30％以上，企业证照办理时间缩减至最短3个工作日。扎实推进政务服务事项标准化，全市网上事项可办率达到90％以上，市本级审批服务事项“马上办”事项占比38.73％、“网上办”事项占比84.68％、“一次办”事项占比96.10％，全市政务服务环境持续优化。

11月21日上午10点30分，市政务服务管理局党组书记、局长廖杰，党组成员、副局长谢佳菊以“打造一流政务服务环境提供惠企便民高效服务”为主题，接受了市政府门户网站在线专访，并与广大网友进行了在线交流。

今年我市进行了机构改革，组建成立了市政务服务管理局，其主要职责是什么？

“今年机构改革，在原市政务服务中心职能职责基础上，组建成立了市政务服务管理局，负责参与‘放管服’改革、行政审批制度改革，负责优化提升市政务服务大厅‘一站式’功能等工作。”廖杰介绍说，今年以来，市政务服务管理局以“全面落实年”为主线，全市政务服务管理部门将推进落实政务服务事项线上“一网通办”、线下“只进一扇门”和现场办理“最多跑一次”改革工作，作为政务服务管理工作着力点，简审批、优服务，全力推动重点领域和关键环节措施落地生效，各项改革培育了新动能，释放了新活力，营商环境持续优化。

谢佳菊说，在落实“放管服”改革工作方面，市政务服务管理局重点抓好“服”方面的工作：一是全力推进“最多跑一次”改革，市本级审批服务事项“马上办”事项占比38.73%，“网上办”事项占比84.68%，“一次办”事项占比96.10%，基本实现群众和企业到政府办事“最多跑一次是原则、跑多次是例外”的要求；二是深入开展“两集中、两到位”，即部门行政审批服务职能向一个科室集中，承担审批服务职能的科室向政务服务大厅集中，做到审批服务类事项进驻政务大厅到位、授权到位；三是推行“并联审批”“帮办代办”改革；四是努力推进政务服务网上办。

针对企业办理业务，市政务服务管理局提供哪些便捷渠道？

“企业开办除了在‘一窗受理’综合服务窗口办理外，也可以在市市场监督管理局窗口办理。”廖杰介绍说，从2018年底开始，企业开办时间压减至5个工作日，即：3个工作日办执照、1个工作日刻印章、1个工作日办理税务发票和社保登记手续。2019年底，全省企业开办时间将进一步压缩至3个工作日，即：企业登记1个工作日，印章刻制1个工作日，初次申领发票1个工作日。

与此同时，市县两级政务服务大厅都设立了工程建设项目“一窗受理”服务专区，实行“一口接件、一表申请、一号管理、一网运行、一窗发证、一套机制”模式，极大方便了工程建设项目审批。

此外，为了让全市重点项目早日开工见效，市政务服务管理局还推行“容缺预审、承诺即办”机制、实行联合审批，创新服务方式。

我市在推进“最多跑一次”改革方面取得了哪些成效？

“主要包括五个方面的成效。”谢佳菊说，一是推行“一窗受理、集成服务”行政审批运行模式；二是推进主题式服务，开通了“我要办理社保卡业务”等主题式服务事项，方便企业群众办理相关事项；三是实行“容缺办理”，各级部门对申请人提交的主要材料齐全，符合法定受理条件，但次要材料欠缺的，由窗口先行受理，并当场一次性告知申请人所需补正的材料，申请人在规定时限内可通过EMS快递补齐资料再按时办结；四是推行自助服务，在各政务服务大厅和群众密集区设置了购买发票、出入境证件签注、不动产登记查询、交通违章处理等24小时政务服务自助机，方便企业、群众办事；五是实行快递送达，办事群众和企业可通过政务服务网进行业务咨询和提交办事申请，对办理结果通过EMS政务服务专用快递免费寄送申请人，实现企业、群众办理大部分行政许可事项“最多跑一次”。

在政务服务大厅管理上，从哪些方面来保证为办事群众提供优质、高效的服务？

廖杰表示，市政务服务管理局制定了《窗口单位政务服务工作考核办法》，通过线上和线下对政务服务进行巡查监督：一是用视频监管系统抽查；二是在线下实体政务服务大厅巡查，重点对工作人员的工作状态、工作纪律、着装及挂牌上岗等进行监管督查，发现问题及时整改。同时，开设重大投资建设项目审批、特殊人群办事等绿色通道，开展延时服务、上门服务等特事特办服务；设置志愿者区、便民自助专区，配置公用电脑、打印机、信息自助查询设备、公用文具、手机充电台、排号机、饮水机、急救箱、邮政速递服务等免费自助便民设备；推行导办服务，自助服务、高频事项办理窗口设专人负责引导服务，为企业、群众提供优质、高效、便利的政务服务。

在时长63分钟的访谈里，栏目组共收到了来自全市各界网友提出的与深化“放管服”改革、服务便民化等相关的问题32个，如“一窗受理”运行模式、保证审批服务质效大提升的措施、哪些企业可以申请简易注销等，廖杰、谢佳菊在节目现场细致耐心地逐一进行了解答。