数字城管是提升城市管理水平而安设的一双“天眼”。近日，记者从市数字城管指挥中心获悉，2018年1月至今，该中心信息采集监督员共采集上报各类城市管理案件107683件，主要涵盖街面秩序、施工管理、市容环境、园林绿化、宣传广告等5大类，为“双创”等工作提供了数据保障，为领导决策提供可靠的依据，为部门问题处置提供了详实的一手资料。

“三员”工作机制

强化监管细节

“信息采集监督员是城市管理的‘流动眼’和‘侦察兵’。”市数字城管指挥中心有关负责人介绍，数字城管采用“三员”（坐席员、监督员、网格员）工作机制，即：通过信息采集监督员在指定网格将巡查发现的相关城市管理问题，利用“城管通APP”，采集形成城市管理案件，上报至指挥中心，再由坐席员派遣给网格员进行问题处置；采取坐席员分片包区，每一名监督员和网格员均配备一名坐席员联系指导工作开展。

信息采集监督员按照“三车一步”巡查方法，每天在辖区内开展三次车巡，一次步巡。早晨上班，监督员第一件事情就是骑着电动单车在辖区内快速巡查及时发现可视范围内的城市管理问题。第二遍采取步巡的方式开展，步巡不仅能够有效减少井盖、路沿石破损漏报等问题，还能增加自行处置案件量。下午主要开展两次车巡。此外，还制定了有针对性的巡查方案，尤其对学校门口、医院、菜市、工地周边等重点路段重点区域进行巡查。

为确保暴风、暴雨或者其他突发情况发生后广大市民的安全。市数字化城管指挥中心要求采集公司制定具有可操作性的应急处突预案，暴风暴雨过后在确保信息采集监督员安全的情况下第一时间在街面巡查行道树倒伏、路面大面积积水等情况；市数字化城管指挥中心还定制了印有“数字城管+12319”等字样的锥形桶，当监督员巡查发现井盖、沟盖板缺失等情况,可第一时间联系指挥中心在现场摆设锥形桶，防止安全事故的发生。

全面采集信息

实现城市管理先声预警

从实际效果看，无论是结案率还是城市管理水平都有较大提升。究其原因与信息采集队伍市场化、专职化、规范化管理密切相关。比如，市数字化城管指挥中心向社会购买服务的方式确定一家专门从事信息采集业务的公司开展信息采集业务；通过严格把控人员招录关口，对已入职采集员进行系统、规范培训，培养巡查采集常态反应，建立应急处突意识，树立安全巡查理念，确保了采集队伍的专业化。

“城市管理像绣花一样精细。”上述负责人表示，信息采集工作是城市管理工作的第一环，要有“慢工出细活”的态度和决心。

针对城市管理阶段工作重点和遇到的突出问题，适时开展专项信息普查，了解相关问题具体情况，并及时形成普查分析报告，提出针对性解决方案。2018全年共开展油烟污染、公厕管理、垃圾暴桶、排洪沟（盖）破损堵塞等专项普查10余次，形成专项普查报告10余份，涉及城市管理问题3000余个，实现了城市管理先声预警。

此外，随着智慧城管工作的不断推进，无人机巡查也引入了信息采集工作之中。重点采集高空违建、水域污染、工地乱象等人工巡查难以覆盖的问题，使工地管理问题能及时、有效、快捷的发现、处理，使信息采集工作更加全面。