近日，记者从达州市政府获悉，10月底，达州将把12345市长热线电话扩容为全市统一的政务服务热线，并完成相应平台建设，解决联系服务群众“最后一公里”问题。

据了解，达州市将统一热线名称和受理号码，市县两级政务服务热线名称统称为“12345政务服务热线”，语音呼叫号码为“12345”，实行“7×24小时”全天候人工接听服务。除110、120、119等紧急类服务热线及国家部委设立和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需单独保留的热线外，原则上各县(市、区)长热线和全市各级政府部门热线全部纳入12345政务服务热线，现有号码和座席予以取消。

一些专业性强、具备自动查询和业务办理功能的热线，在语音呼叫并入12345政务服务热线统一受理后，涉及个人信息查询、办事查询等内容继续转由原业务系统平台受理。（记者 曾实）