“您好，这里是市长热线‘12345’，请问有什么可以帮您？”新冠肺炎疫情防控阻击战打响以来，绵阳市长热线“12345”一刻不歇，全天24小时在线为市民服务，确保群众针对疫情防控的有关咨询、诉求、意见、建议等问题得到快速有效处理。

“喂，是市长热线吗？疫情期间，是否可以延期缴纳气费”“建议疫情期间，有关部门统一发送短信通知，提醒市民缴纳医疗保险及养老保险”……有事找政府，就打“12345”。面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，市长热线中心高度重视热线值守和来电办理工作，采取有力举措，助力打赢疫情防控阻击战。坚持24小时值班制度和领导带班制度，加强工作督促和检查，确保热线值守工作高效有序运转。热线中心上下一班人，站在“疫情就是命令、防控就是责任”的高度，发扬不怕苦、不怕累的拼搏精神，持续奋战在岗位上，大多数同志放弃春节休假提前返回岗位，全力保障疫情期间诉求渠道畅通，确保高效规范受理市民每一个来电，快速有效处理群众每一个诉求和意见，切实做到“件件有回音、事事有着落”。

对于不断增加的群众来电来信数量，且大多内容涉及咨询、求助、建议疫情防控等方面的相关问题，绵阳市长热线中心第一时间联系相关职能部门或县（市、区）政府，多方搜索获取有关文件资料，掌握防疫工作相关信息，及时解答、回复、处理群众的咨询、求助等问题和意见，消除群众的担忧和疑惑，解决群众的困难和问题。

据统计，从1月24日至今，绵阳市长热线受理各类来电13000余件，其中涉及疫情防控相关信息来电4000余个。对受理的群众来电，市长热线中心按照“急事急办、特事特办、难事力办”的原则，能当即答复的就当即办理，不能当即答复或需进一步核实的，立即联系协调有关部门及时处理，确保件件跟踪、件件落实，让12345热线永不掉线。与此同时，市级有关部门、各县（市、区）政府也按照要求，安排专人与市长热线电话上下贯通，及时、快捷、有效地为群众分忧解难。为确保办理质量，市长热线中心严格落实热线受理办理工作制度、文电登记签收传递制度等，从受理、审核、分类、交办、督办、回复、反馈等各环节入手，认真办理每一个来电，保障来电办理得到有效落实。

下一步，绵阳市长热线中心将进一步增加热线值守人员，强化24小时热线值守，确保市民的每一个来电得到及时规范受理；进一步加大来电办理力度，加强交办和督办，确保群众的诉求和意见得到优质高效处理，为当前疫情防控以及经济社会发展作出不懈努力。