一、定期分析研判。建立完善信访登记台账，每月一统计，每季度一分析，分别按13种信访来源、17种问题类别、4种答复方式以及4种办理结果进行统计分析，重点研判群众信访主要渠道、热点问题、最佳答复方式和办理成效等，有针对性地指导下一阶段信访工作安排。

二、强化政策宣传。围绕群众关心的热点、难点、痛点问题，分受众开展医保脱贫政策、打击欺诈骗保、职工医保和居民医保政策宣传等，共计发放宣传资料20余万份，6-12月还将联合工会、人寿保险公司广泛开展“五进”“医保政策面对面”大型宣传活动，切实提高全市群众医保政策知晓率，从源头上减少群众问询。

三、畅通互动渠道。为方便群众反映问题，4月起在“眉山智慧医保”微信公众号上正式开通“互动交流”与“投诉举报”栏目，群众注册后即可线上互动和反映问题，由专人时刻关注留言分配给相应科室、区（县）并在一个工作日内答复，切实打通服务群众最后一公里，建立起更加便捷、高效的群众互动新渠道。从政务服务热线办理情况通报结果看，市医保局信访量较开通互动新渠道相比下降70.59%、与去年同期相比下降80%，取得明显成效。