今年以来，自贡税务坚持问题导向，对全市纳税服务工作进行全面“体检”，查找薄弱环节，在服务团队、服务合力、服务平台、服务对象和服务红利等五个方面上下功夫，补齐短板弱项，全力提升纳税服务质效，优化税收营商环境。

创新服务模式，组建服务团队。成立燊税服务工作专班，负责统筹纳税服务工作，收集问题、意见、建议，受理纳税人涉税咨询，统一解答口径。对纳税人实行“一对一”辅导员制度，建立辅导台账，落实销号管理，全面提升答疑解惑质效。

强化社会合作，形成服务合力。充分发挥邮政、银行、涉税专业服务机构等资源优势，形成共建共享、合作共赢的“大服务”格局。与自贡邮政集团签定战略合作协议，在全市推广发票领用、代开和各类文书的免费寄递业务，积极拓展税费代征代开业务。建成24小时自助办税服务厅5个，拓展厅外服务网点31个。

应用新兴媒介，丰富服务平台。引进移动纳税服务平台，解决税企沟通中普遍存在的信息投递不精准、互动渠道不统一等问题。发挥新媒体优势，在斗鱼、虎牙、抖音等各大平台开展在线直播60余场，制作辅导培训视频133部，涵盖“非接触式”办税操作、支持抗击疫情相关政策、个税汇算等内容，纳税人参与超100万次。

开展“千户走访”，问需服务对象。在全市开展“税务春风入千户、纾困解难助复产”税收宣传服务行动。由市、县两级班子成员带队，分别走访全市各大中小企业，重点围绕送政策、问需求、听建议、解难题、助复产、促满意，积极回应企业复工复产所需所盼。截至目前，共走访联系纳税人3.2万余户，解决问题3206个。

深化“银税互动”，“贷”来服务红利。借助纳税信用搭建企业、银行、税务沟通联系桥梁，创新信用贷款线上金融产品，帮助企业及时解决因疫情影响造成的资金不足难题。扩大“银税互动”贷款受惠企业范围，在原来纳税信用A级和B级的基础上增加M级。上半年，全市小微企业通过“银税互动”累计授信540笔，累计贷款4.02亿元。