绵阳政务服务“亲老化” 老人办事更便捷

  • 2021年01月26日 14时36分
  • 来源: 绵阳市府
  • 【字体:
  • “老年人出门办事不方便,有些年岁较高的老年人对智能手机使用率不高……”1月22日,绵阳市高度重视便利老年人办事服务工作,制订出台政务服务“亲老化”改造方案,确定政务服务“亲老化”改造13项重点工作任务、工作措施、责任单位和完成时间,进一步便利有办事需求的老年人。

    首先,开展政务服务场所“亲老化”改造,帮助老年人实行“健康码”代办代查。全市政务服务大厅为老年人出入查验“健康码”提供代办代查等服务。开通老年人等特殊群体出入大厅的“快速通道”,对不会使用智能手机、没有“健康码”的老年人,采取查验身份证、社保卡、老年卡、测量体温、询问行程记录等方式做好信息登记、服务引导和健康核验,确保老年人方便快捷出入大厅。同时,设立“爱心专区”,在各级政务服务大厅设置老年人及特殊群体“爱心专区”,提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品。制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单,尽可能方便老年人识别和阅读。此外,放宽“非接触式”审批标准。如绵阳市税务局放宽“非接触式”办税缴费的考核标准,对于老人前往办税服务厅办税缴费,可直接在窗口办理,无需再自行通过自助办税终端进行操作,有效避免了老人因手机、电脑操作不便而导致业务办理不顺畅的问题。

    另一方面,提供政务服务事项“亲老化”服务。积极推动与老年人密切相关的医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等领域,特别是老年优待证、老年卡、公交卡、社保卡等需要老年人到场办理的政务服务事项全面入驻市、县、乡政务(便民)服务中心和站点。将社保、水电气费缴纳等便民服务事项下放至“暖心驿站”办理,构建10分钟便民服务圈,实现家门口办事;在各级政务服务大厅、公用事业服务大厅开设“老年人绿色通道”、“老年人服务绿色窗口”、现金缴费窗口,安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”服务,确保老年人办事“一站式”办结,如绵阳市税务局推出“爱心陪伴”服务。派设专人对前来办税缴费的老年人开展全流程陪伴服务,为老年人提供咨询和指引,保障老年人在线下可一次性办理全部业务;联合街道、社区建立居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体服务机制,开展预约上门服务,提供社保、医保及水、电、气、广电收视费等高频事项上门办理,实现老年人办事“不出门、能办事”。如安州区雎水镇整合工作人员和党员志愿者的私人车辆开通“便民服务巴士”,方便老、弱、病、残和群众代办件的接送。

    此外,积极优化“互联网+政务服务”相关应用,站在老年人办事角度进行供给侧改造:在全市信息化项目“三个统筹”的基础上,提出“适老化”改造需求,逐个梳理全市自建业务系统,重点对涉及老年人办事服务的信息化项目进行改造,市、县两级启动自建业务系统“适老化”改造,具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能,方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

    责任编辑: 祝琳
    扫一扫在手机打开当前页

    绵阳政务服务“亲老化” 老人办事更便捷

  • 2021年01月26日 14时36分
  • 来源: 绵阳市府
  • “老年人出门办事不方便,有些年岁较高的老年人对智能手机使用率不高……”1月22日,绵阳市高度重视便利老年人办事服务工作,制订出台政务服务“亲老化”改造方案,确定政务服务“亲老化”改造13项重点工作任务、工作措施、责任单位和完成时间,进一步便利有办事需求的老年人。

    首先,开展政务服务场所“亲老化”改造,帮助老年人实行“健康码”代办代查。全市政务服务大厅为老年人出入查验“健康码”提供代办代查等服务。开通老年人等特殊群体出入大厅的“快速通道”,对不会使用智能手机、没有“健康码”的老年人,采取查验身份证、社保卡、老年卡、测量体温、询问行程记录等方式做好信息登记、服务引导和健康核验,确保老年人方便快捷出入大厅。同时,设立“爱心专区”,在各级政务服务大厅设置老年人及特殊群体“爱心专区”,提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物品。制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单,尽可能方便老年人识别和阅读。此外,放宽“非接触式”审批标准。如绵阳市税务局放宽“非接触式”办税缴费的考核标准,对于老人前往办税服务厅办税缴费,可直接在窗口办理,无需再自行通过自助办税终端进行操作,有效避免了老人因手机、电脑操作不便而导致业务办理不顺畅的问题。

    另一方面,提供政务服务事项“亲老化”服务。积极推动与老年人密切相关的医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等领域,特别是老年优待证、老年卡、公交卡、社保卡等需要老年人到场办理的政务服务事项全面入驻市、县、乡政务(便民)服务中心和站点。将社保、水电气费缴纳等便民服务事项下放至“暖心驿站”办理,构建10分钟便民服务圈,实现家门口办事;在各级政务服务大厅、公用事业服务大厅开设“老年人绿色通道”、“老年人服务绿色窗口”、现金缴费窗口,安排专人为老年人提供讲解引导、填报资料、复印打印等全流程“一对一”服务,确保老年人办事“一站式”办结,如绵阳市税务局推出“爱心陪伴”服务。派设专人对前来办税缴费的老年人开展全流程陪伴服务,为老年人提供咨询和指引,保障老年人在线下可一次性办理全部业务;联合街道、社区建立居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体服务机制,开展预约上门服务,提供社保、医保及水、电、气、广电收视费等高频事项上门办理,实现老年人办事“不出门、能办事”。如安州区雎水镇整合工作人员和党员志愿者的私人车辆开通“便民服务巴士”,方便老、弱、病、残和群众代办件的接送。

    此外,积极优化“互联网+政务服务”相关应用,站在老年人办事角度进行供给侧改造:在全市信息化项目“三个统筹”的基础上,提出“适老化”改造需求,逐个梳理全市自建业务系统,重点对涉及老年人办事服务的信息化项目进行改造,市、县两级启动自建业务系统“适老化”改造,具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能,方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

    责任编辑: 祝琳
    扫一扫在手机打开当前页
    主办单位:中国福彩app官方下载办公厅
    运行维护单位:中国电信四川公司
  • 微信
  • 微博
  • 客户端
  • 头条号
  • 手机版 电脑版