2020年，阿坝州12315指挥中心受理消费咨询投诉举报2972件，办结率98.98%，核查率93.55%，为消费者挽回直接经济损失78.28万元。

据介绍，2020年阿坝州加大12315宣传力度。通过全国12315互联网平台、12315平台移动端APP等平台，受理消费者咨询投诉举报677件；适时发布消费警示、消费提示112条，向游客推送消费提示短信280万条，约谈企业71户。推行诚信经营承诺制、经营者首问责任制、消费纠纷先行和解制，阿坝州704家旅游购物店承诺线下购物七日无理由退货，262家ODR企业推行消费纠纷线上和解。