一、优化实体政务服务大厅。完善老年人便民设施，设立老年人“一窗式”办理专窗，设置等候专区，提供老花镜、配备医药应急箱等专用便民设施；实行“帮办代办”服务优先办理，推行预约服务、上门服务、延时服务、节假日加班服务方式，方便老年人办理事项；落实代收代缴服务，为方便老年人办理社保、民政、信访、生活缴费等服务事项，在全市政务服务大厅增加了代收代交服务窗口，为老年人代收现金和代为网上支付服务。

二、延伸体系建设提供就近服务。全市政务服务场所在保留老年人熟悉的窗口服务方式基础上，向乡镇（街道）、村（社区）基层服务平台开展延伸下沉服务，方便老年人通过村（社区）代办点就近办理，实现老年人办理政务服务事项不出村（社区）。

三、优化使用智能设备服务。帮助引导使用智能设备，充分发挥政务服务场所引导员和窗口工作人员、村（社区）代办点工作人员的作用，引导未使用或不会操作智能手机的老年人使用智能技术，耐心解答老年人在运用智能技术遇到的各种问题；提供电话咨询服务，开通政务服务电话咨询服务，接受老年人咨询政策和办事服务，解决老年人使用智能技术操作困难问题。