今年2月，自贡市12345政务服务热线共接收呼入总量26744件，有效来电来信21849件，办结20990件，办结率96.07%。其中，群众满意率前三的县（区）分别是富顺县99.58%、荣县99.26%、沿滩区96.92%。收到群众表扬7件，分别对大安区何市镇政府、荣县留佳镇政府、富顺县富世街道办事处、富顺县疾控中心、热线管理中心等部门及工作人员。

2月，热线督办群众诉求28件，督办件主要涉及城市管理类、环境保护类、生活服务类问题。据了解，从2020年4月以来，12345热线坚持每周赴诉求现场督查工单办理情况，对未办理到位的工单进行督促通报，有效提升办理质量，群众反馈良好。

市民希望增设停车位

市民来电反映，自己曾在贡井区“仁孚奔驰4S店”门前道路停车被开罚单。他建议，该路段只有一侧施划有停车位，另外一侧则没有施划停车位，在不影响过往车辆正常通行的情况下，希望增设停车位。

接到反映后，12345热线迅速将情况转派到市交警支队贡井大队。经反复调查核实情况后，贡井区交警大队回复：该路段车位需求量较大，增设停车位不会影响交通安全，同意增设停车位。

2月25日，12345热线督办人员来到现场检查，发现该路段两侧均已增设停车位。

乡镇垃圾盼清理

“我是大安区回龙镇大同村的村民，我们这儿的垃圾从2月起就没人清理了，臭气熏天，希望能尽快清理垃圾……”市民打进12345热线对该村垃圾问题进行了反映。

接到群众反映后，12345热线立刻将群众诉求转派至回龙镇人民政府。镇政府高度重视，随即作出回应：由于春节返乡人员增多、车辆增多，村道路窄，路边停放车辆多，收运车进村难度大，造成点位清运不及时。镇政府已责令保洁公司加班对大同村各转运点的垃圾进行清理。

3月2日，12345热线督办人员来到现场查看，大同村垃圾堆放问题已得到解决，道路干净整洁，无垃圾堆放。通过询问，村民对整改情况表示非常满意。