一、上网听民意。依托政府网站、电视电台等媒介，开设“书记市长网上政务信箱”“阳光政务广播热线”等政民互动栏目，构建“甜城连心桥”全媒群众路线工作平台。3月以来，市长网上政务信箱受理群众来信151封，回复率98%。

二、在线办实事。建立分类分层办理机制，完善例会报告、交办督办、办理反馈、考核问责等保障机制，促进问题及时解决。3月以来，举办“在线访谈”5期、解答问题86个，群众满意度96%。

三、一号解民忧。归并整合16条政务服务热线到“12345”政务服务便民热线，实行“一号对外、集中受理”模式，打造“全天候”“不见面”贴心服务“总客服”。3月以来，受理来件2.18万件，按时办结率99.69%、群众满意率99.15%。