群众、企业办事过程中遇到各种“疑难杂症”，不知道该去哪里办理，现在可以到“办不成事”受理窗口来办。近日，市政务服务中心设立“办不成事”受理窗口，将其作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的载体，紧盯企业、群众“急难愁盼”的“堵点”“难点”，面对面、硬碰硬，想方设法帮助群众和企业把“办不成的事”办成办好。

据了解，“办不成事”受理窗口根据受理问题对症下药、分类处理，将解决以下四类政务服务问题：一是对于简单事项，工作专员第一时间联系相关窗口解决，要求当场办结；二是对于一般事项，及时协调相关部门限期2个工作日内整改反馈；三是针对较为复杂事项，牵头召集相关部门沟通协调、研究分析、共同解决，要求5个工作日内反馈办理进度、说明理由，并持续跟踪督办直至办结；四是对于确实不符合办理条件的情况，工作专员出具相关政策条例或依据，从政策和法律层面上为群众做好解释。

近年来，市政务服务和大数据管理局在优化营商环境上不断发力，推出了一系列便民措施，给群众办事带来了更大的便利。“办不成事”受理窗口就是在这样的前提下设立的，解决群众的大事、难事，提升群众的满意度。

市政务服务中心相关负责人表示，问题再难不能让群众难，普通窗口“办不成的事”，让“办不成事”受理窗口兜底，让党史学习教育成果真正落实到办实事、优服务、暖民心上来。