各地各部门（单位）自行设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务热线，实现一个号码服务，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。这是近日乐山市人民政府办公室印发的《乐山市政务服务便民热线整合优化工作方案》（以下简称《方案》）提出的工作目标。

除了统一“12345政务服务便民热线”，《方案》还提出要打通省、市以及心连心服务热线平台与市级相关部门业务平台之间的数据通道，构建集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体，涵盖电话、网站、微信等渠道的全市统一热线平台体系，实现标准统一、整体联动、业务协同；优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

而国家部委、省级部门设立的并在乐山接听的政务服务便民热线，通过整体并入、双号并行、设分中心三种方式归并至心连心服务热线。整体并入的，取消号码，按照原热线运行层级，整体并入心连心服务热线，由心连心服务热线负责统一接听、按责转办。各地各部门（单位）原则上不再新设政务服务便民热线（包括新设号码和变更原有号码名称、用途），已取消的热线号码不再恢复。