内江紧紧依托12345政务服务便民热线，畅通渠道、搭建平台，主动倾听民声，对群众反馈的疫情相关情况专门受理、特事特办，着力打造防疫“暖心线”。

“哪里可以接种新冠肺炎疫苗？”“如何查询内江市的防疫政策？”“从外地回内江是否需要提供核酸检测报告？”……12345便民热线话务大厅内，涉疫热点求助和咨询来电此起彼伏。话务员们本着工单诉求“件件有着落、事事有回音”的原则，忙碌地开展记录、转办和反馈等工作，力争让热线变得更有温度、更有速度。

一头是咨询求助的群众，一头是训练有素的话务员，12345便民热线在广大群众与党和政府之间架起了疫情联防联控的“连心桥”。据了解，热线从“联动办、限时办、跟踪办”等工作发力，与市、县（市、区）两级应对疫情应急指挥部、各镇（街道）、村（社区）建立了“1+N”高效联动机制，并运用“0+4”快速反应机制，做到咨询类“在线即答”；其他类“接件即转，4小时办结”，确保“特事特办，急事快办”。同时，认真落实“一跟到底”等办理机制，坚持实施派件、办理、回访、督办全链条闭环管理。

“今年‘五一’期间，内江市12345便民热线累计处置防疫措施、入川码、咨询报备等各类涉疫诉求来电3073件，按时办结率、满意率均为100%。”市政务服务局有关负责人表示，接下来，将进一步加强硬件设备日常维护，全力保障话务线路畅通，做到电话“打得通、有人接”和涉疫诉求“快速响应、高效处置”。