面对严峻复杂的疫情防控形势，市政务服务和大数据管理局围绕国省市疫情防控工作决策部署，充分发挥政务服务和大数据管理主体责任和职能作用，在坚持疫情防控常态化管理的基础上，进一步构筑严密的防疫战线。

推行网办倡导“不见面审批”。市政务服务和大数据管理局梳理更新可网办事项，编制更新事项清单和操作指南，推进网上审批，倡导企业群众使用“四川政务服务网”“天府通办APP”“德阳服务”公众号等在线查询或办理业务，加大宣传力度，及时向市民公开，引导市民尽量通过网上办事，1400余个政务服务事项网厅可办；确需现场办理的业务，以方便企业群众为导向，强化申报资料通过钉钉在线预审，拓展预约办、延时办、上门办、邮递办、错峰错时办、即来即办、即办即走等措施，减少办事人在大厅停留时间和往来频次，实现企业群众办事“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。

压实责任强化内部防控。一是严格人员健康防护。在各级政务服务大厅坚决执行“行程卡”“健康码”双码核验进入，启用“无感测温”，监督落实大厅工作人员自我防护，高频窗口部门设置专人引导高峰期办事群众保持间距，进行引导和疏散，组织开展德阳市各级政务服务大厅疫情防控工作巡查。二是坚持健康信息报告。坚持本部门工作人员外出流向和健康信息排查工作，对外访人员进行“双码”检查及登记报备，常态化钉钉疫情防控离德、市民通返德报备打卡。三是强化卫生消杀。利用“德阳服务”“德阳市民通”等平台发布疫情防控政策、健康信息、办事指南等。在各级政务大厅LED滚动播出疫情防控宣传标语、短片等，设立疫情防控和健康教育宣传栏，对工作人员和办事群众加强爱国卫生、健康防护等宣传。

“证码合一”自助健康登记。着眼解决老年人群存在的无智能手机、未安装微信、不会操作等问题，推出“智慧政务服务终端”，该终端支持身份证、社保卡和电子社保卡读取，老年办事群众只需在智慧服务终端上刷身份证或社保卡、电子社保卡即可获取健康码，实现自助健康登记，极大方便群众办事出行。截至目前，累计老年人健康自助登记13万余人次。德阳市“智慧政务服务终端”已铺设到各乡镇共1000余台，应用场景拓展至查询五险信息、办理社保卡业务、景区入园登记和政务大厅健康登记。

“接诉即答”吹响疫情防控哨。一是在市12345政务服务热线加密话务班次、强化话务培训、拓展知识库建设与应用等方面发力，确保群众涉疫问题快速响应，来电接通率维持在97%以上。二是与德阳市应对新冠肺炎疫情应急指挥部、市卫健委等部门建立多方联动机制，实时更新疫情专题知识库，统一答复口径，确保坐席解答及时、规范、专业、准确，截至2022年8月17日累计受理疫情防控类来电（件）64637件，疫情防控类诉求即时解答率91.19%，实现涉及疫情事项零延迟和100%回复。三是关注疫情防控难点痛点，将疫情来电分类细化为20大类45小类，梳理共性问题，积极反馈给相关职能部门，积极督办各部门对群众诉求件，确保“及时响应、下情上传”。同时，锁定返德人员、出行防疫、核酸检测等关键信息来电14000余件，形成涵盖德阳市各区域的疫情热点舆情分析《12345疫情防控热点舆情专报》《12345（市长热线）每日专报》等，为市委市政府及疫情防控相关部门提供预警信息和决策支撑。

数据赋能精准防控疫情。积极发挥大数据在疫情防控中的作用，持续对接省大数据中心，及时接收各类疫情风险人员数据，建立健全疫情数据处理常态化工作机制，与卫健、公安形成了数据接收、清洗、处置流程，确保疫情数据安全，确保重点人员排查到位。派遣信息数据专业的精兵强将参与流调溯源，开展疫情数据分析。持续发挥“德阳市民通”疫情数据处理机器人、核酸检测点智能导航系统、核酸检测点慢直播、“来（返）德人员报备”“购药扫码”功能等，强化大数据手段筑牢疫情防护网。

志愿服务共筑坚强堡垒。该局干部职工积极发挥党员先锋模范作用，集结人员深入孝感街道秦宓社区和淮河路社区，参与党员突击队和“双报到”疫情防控志愿服务。志愿者们或奔走辛劳，为社区中老年人群耐心引导扫码登记服务；或白衣执甲，冒高温逐一为社区居民登记核酸检测信息。同时，充分做好后勤保障，为社区送来口罩、藿香正气液等防疫防暑物资，与社区志愿者以及医护工作者同心协力，共同筑牢疫情防控的坚强堡垒。