广元市拓展公安交管服务渠道，推行便民举措，用“辛勤指数”换取群众“幸福指数”。

清障碍 纳谏整改“零懈怠”

开展“警民恳谈“活动，先后深入企事业单位、广场社区、市民家庭，发放征求意见信、表1万余份，梳理各类意见建议17条，涉及“车驾办理”“隐患治理”“事故处理”“停车管理”等民生实事类占90%以上。定期组织参加“行风评议”，倾听群众呼声，听取群众意见。

将意见建议分解至相关责任部门落实整改，最终解决具体问题10余个，从标志标线、窗口设施、服务网点、服务质量、纪律要求等方面细化服务标准，优化办理流程，消除制约服务效能的体制性、机制性障碍。

抓服务 便民利民“零距离”

推出服务承诺制、首接负责制、限时办结制和全程导办制，并把导办制作为群众办事“零障碍”的核心制度，设立导办员为群众提供受理咨询、引导协办、办结回复等“一条龙”服务，明确服务责任。

让数据多跑路，让群众少跑腿。“能网上办理的一律网上办理”，完善互联网公共服务平台，开通网上车管所、微信公众号等，30余项公安交管业务实现网上办理；深化网上执法告知服务系统应用，当事人可以网上查询警情处理、案件受案、办案进度、办理结果等；下放5个审批事项，市区增设自助车管服务大厅，极大方便了群众。

推行靠前服务，开展“融入式服务、交流式走访、直通式服务、守护式警务”，为企业提供法律咨询、交通预警、风险防控等指导服务；设立9处交警执法服务站，“白加黑”开展巡逻服务，提高市区路面见警率；推出流动车管所、网上交警队等服务举措，把服务切实送到群众家门口。

建机制 监督问责“零缝隙”

设立民意监测岗，每月将各类电话回访、访评数据转换成数值，列入绩效考核排名。有效保证群众在监督评价公安交警执法服务方面拥有话语权，“倒逼”清除执法服务中的人为障碍，有效提升公安交警“亲民警务”美誉度。

先后出台群众办事“零障碍”活动《问责规定》等，对民辅警实行诫勉谈话、通报批评、停职待岗、免职辞退等7种问责，同时将服务窗口接入视频督察系统，实时查看服务现场和协办流程；常态化明察暗访，不定期实地检查“零障碍”活动措施落实情况，进一步提高督导检查针对性；开设“曝光台”，通报执法服务中发生的问题，促使人人担责任、个个有压力，“倒逼”服务质效提升。