4月19日上午，德阳市12345政务服务便民热线工作推进会召开，传达学习省12345政务服务便民热线工作研讨会议精神，总结部署热线工作，研判解决问题。市委常委、副市长陈景峰出席会议，市政协副主席、市政务服务和大数据管理局局长刘泽球主持会议。

2022年，在市委、市政府坚强领导下，德阳市12345政务服务热线队伍认真学习贯彻党的二十大和省委十二届二次、市委九届五次全会精神，持续深化“一号响应”能力建设，有力有效承担起政府“总客服”职责，全年热线平台共受理企业和群众诉求441956件，按时办结率达到99.77％、满意率达到97.06％。

陈景峰指出，德阳市热线系统干部职工要以贯彻落实党的二十大精神的政治自觉，以与人民群众同呼吸、共命运、心连心的思想自觉，以“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的行动自觉，把一件件惠民生、暖民心、顺民意的工作做实做细，做到人民群众心坎上去。要以问题为导向，围绕效能提升，进一步建立健全12345热线督办、考核和问责机制，进一步加强对诉求办理单位的问题解决率、企业和群众满意率等指标的综合评价。要以高度的政治自觉、思想自觉和行动自觉做好本职工作，以“总客服”的责任担当，为德阳现代化建设提供热线保障。

会议通报了2022年度德阳市12345政务服务便民热线工作“综合考评先进单位”并为先进单位颁奖，部分先进单位作了交流发言。会议还发布了“12345+纪检监察”“12345+营商环境”“12345+舆论场景”“12345+基层治理”“12345+微警情”5大应用场景和能力提升行动。