5月16日，为持续优化营商服务环境，广元市启动12345亲商助企热线。企业在广元有诉求时，可拨打12345政务服务热线，可通过语音提示功能，进入“亲商助企服务专区”，也可在“广元政务服务”微信公众号、12345门户网站“企业诉求直达”模块，表达诉求。

广元12345亲商助企热线规定企业来电3秒内接线，短信及其他媒体3分钟内受理、10分钟内派发工单，承办单位1小时内签收并与来电企业沟通。承办部门也将按时反馈办理情况，并公开办理结果。为快速解答企业诉求，广元12345亲商助企热线建立起涉企专用知识库，目前已整理汇总相关涉企政策法规、惠企政策、办事指南、热点诉求信息768条“标准答案”。

为精准服务解决企业诉求，广元12345亲商助企热线推行电话专区接线、企业专员对接、诉求专班处置“三专”服务。

在解决企业基本诉求的基础上，广元12345亲商助企热线还积极拓展服务范围，对接四川政务服务网，依托一体化政务服务平台、“广圆办”APP，实现涉企政务服务事项“一网通办”，并向企业提供帮办代办服务。（记者 张敏）