9月27日，成都国际铁路港综合保税区跨境电商退货中心仓，京喜尚品（成都）科技有限公司工作人员对10余票跨境电商退货商品进行分拣、整理、质检后，经成都海关所属青白江海关审核查验后完成申报。这标志着四川首个跨境电商零售进口退货中心仓模式测试成功后正式投用。

什么是跨境电商零售进口退货中心仓模式？该模式是指在跨境电商零售进口模式下，退货中心仓企业可在海关特殊监管区域内的跨境电商退货商品专用存储地点，将消费者的退货商品进行接收、分拣，对于符合退货监管要求的商品，按现行规定向海关申报退货，申报完成后可进行重新上架销售。

新模式的落地解决了哪些难题？为消费者和企业带来哪些便利？记者一探究竟。

最快3天完成退货手续

“跨境电商进口商品的退货处理，一直是困扰消费者和企业的难题。”成都国际铁路港经济技术开发区管委会相关负责人介绍，近年来，随着跨境电商零售进口业务迅猛发展，其配套的销售服务需求也在不断增长。如果消费者对海淘商品不满意，选择退换货将面对繁琐的流程和不菲的运费，需要长达30天左右的时间才能完成，消费者往往“进退两难”。

“对企业来说，需要在保税区外租赁退货仓库，投入专门的人力。”京喜尚品（成都）科技有限公司总经理周雄告诉记者，以前为了完成跨境商品退货，公司要在海关特殊监管区域外设置专用仓库，不仅增加企业的运营成本，也延长了退货周期。

退货中心仓模式解决了过去跨境电商退货商品积压、无法及时处置的难点。周雄认为，该模式给企业带来极大便利，减少了企业在区域外单独设置退货仓以及货物运输、装卸、分拣、检验等成本，还提升了客户退货效率，降低了退货商品积压，优化了客户体验。

“新模式落地后，‘海淘’退货由之前的30天减至7天，最快3天就可以完成退货手续。对消费者来说，退货后，税款就会原路返还，个人年度交易累计金额也会自动恢复。”成都国际铁路港经济技术开发区管委会相关负责人说。

让消费者“放心买、随心退”

“相较于传统模式，退货中心仓模式提高了退货周转效率，‘海淘’消费者可实现‘放心买、随心退’。”青白江海关综合业务二科科长刘瑞轩表示，“跨境电商零售进口退货中心仓模式”是海关的一项改革创新举措。为了首测成功，青白江海关成立业务专班，开展多场跨境电商零售进口商品退货政策解读宣讲会，帮助企业了解政策。同时，协调多部门完成综保区内跨境电商零售进口商品退货中心仓的设置，梳理总结出“一站式”跨境电商零售进口商品全业务退货流程和监管要点。

“跨境电商零售进口退货中心仓模式成功落地，将有效降低区内跨境电商企业经营成本，进一步提升消费者购物体验，从而实现区内跨境电商零售进口商品‘买得到、通得快、出得去、退得回’。”成都国际铁路港经济技术开发区管委会相关负责人表示，成都国际铁路港综合保税区跨境电商业务量持续高速发展，目前已签约落地京东、58企服等行业龙头企业。今年1—8月，成都国际铁路港综合保税区跨境电商保税备货模式进口同比增长41.9%，占全省业务总量近一半。（记者 陈昊）