2023年全省消费者满意度总指数84.09分，较上年上升1.01分，是全省消费者满意度指数调查开展以来最高分；消费者对2024年的消费信心指数为82.95分，处于比较充足水平。这是3月13日记者从 中国福彩app官方下载：保护消费者权益委员会第六届委员会三次会议上获悉的。会上发布了 中国福彩app官方下载：2023年度消费者满意度指数报告，这也是省消委会连续9年在全省范围内开展此项调查。

消费者满意度处于历史高位 维权结果还未达预期

2023年度消费者满意度指数编制工作覆盖全省21个市（州），采集消费者样本28350个。调查数据显示，2023年全省消费者满意度总指数为84.09分，较上年上升1.01分，是全省消费者满意度指数调查开展以来的最高分。消费者对2024年的消费信心指数为82.95分，处于比较充足水平，其中，六成消费者认为收入会有所增加，但只有四成消费者考虑增加消费支出，相比收入预期，消费预期相对保守。

调查显示，2023年消费环境满意度指数为84.84分，较2020年疫情初期上升1.64分。其中，市场环境满意度指数（二级指标）85.43分、市场监管满意度指数（二级指标）84.26分。表明疫情防控转段后经济恢复发展，新型经济蓬勃发展给监管带来新挑战，消费者对市场环境给予更高期盼。

2023年消费类别满意度指数为86.46分，连续处于历史高位。其中，商品类别消费满意度指数（二级指标）85.80分，服务类别消费满意度指数（二级指标）86.97分。说明商品和服务消费满意度日渐改善，多样化、个性化消费需求逐步满足，但同时消费结构也在加速变化，供给侧结构面临新的调整。

从7类具体消费商品来看，“家用电子电器类”商品满意度最高，“农用生产资料类”商品满意度相对最低。从11类具体消费服务来看，消费者对“家政服务”满意度最高，“餐饮消费类”满意度最低。

调查同时发现，2023年消费维权满意度指数为79.25分，恢复至近几年平均水平。其中，维权工作满意度指数（二级指标）85.25分，维权结果满意度指数（二级指标）70.25分。由此可见，维权工作效能得到消费者认可，但维权结果还难以达到消费者预期。

聚焦县域消费市场 供给侧正在发生结构性变化

县域消费人口体量庞大，是促进消费增长的新引擎，此次省消委会还组织开展了县域群体消费调查。

调查显示，受访县域群体家庭月收入10000元及以上者占38.08%，县域群体的消费能力正逐渐增强，为消费市场的扩容和消费结构的升级打下基础。

调查发现，县域消费设施的日益完善为县域群体提供了更丰富、更便利的消费场景。85%左右的县域群体认为零售设施、餐饮娱乐休闲设施、公共交通设施、信息网络平台、物流配送等本地商业基础设施方便。

同时，随着县域商业基础设施的覆盖和完善，县域消费市场的供给侧正在发生结构性变化。调查显示，85%的县域消费群体认为本地市场上的商品、服务种类和数量多，但同时，假冒伪劣、虚假宣传、强迫交易和捆绑销售现象也不同程度存在。

调查发现，发生纠纷的县域消费者中有53.41%进行过维权，高于城区45.39%的维权率。其中，消费纠纷主要发生在食品、烟酒、文化/娱乐/体育服务、交通出行/运输以及金融保险理财五类行业。

调查显示，县域群体消费者对2024年的消费信心指数为81.54分，低于全省总体消费信心指数1.41分。但成都平原经济区的县域群体消费信心指数为89.25分，远高于其余四区域和全省总体信心指数。

中等收入群体 对未来收入和支出预期更乐观

此次省消委会还组织开展了中等收入群体消费调查。

国家统计局根据我国国情和居民生活质量提出标准，将家庭年收入（典型的三口之家）介于10万—50万元之间的群体定义为中等收入群体。

调查显示，中等收入群体消费特征表现为人群年轻化、高知化，需求多样化、个性化，生活品质化、品牌化等。中等收入群体消费需求从“随大流”转变为“有态度”。相比大众消费群体，中等收入群体更注重生活品质和舒适度，更倾向于购买质量更好、品牌知名度更高的商品和服务。

调查显示，中等收入群体消费维权意识整体较强，维权率高于总体水平。其中，食品、烟酒、交通出行/运输、文体娱乐、金融保险理财是纠纷多发行业。

调查同时显示，中等收入群体对2024年的消费信心指数为87.82分，高于全省总体消费信心指数4.87分。69.99%的受访者认为2024年家庭收入会有所增加，41.70%的受访者表示会在2024年增加消费支出，对未来收入和支出预期均比全省总体情况乐观。

畅通消费维权通道 激发居民消费活力

为激发市场潜能和消费活力，结合 中国福彩app官方下载：情和本次调查有关情况，省消委会建议：扩大内需，激发消费潜能。加大优势行业推动力度，支持新场景、新业态、新模式健康发展，满足消费者品质化、多样化消费需求。深挖县域消费，全面提高县域市场的产品和服务供给水平，提升消费者消费热情，让消费者有地“能消费”，有物“愿消费”，充分释放县域消费活力。

发挥合力，加强消费监督。对反映问题较多的行业和场所，做好日常监管和整治，对纠纷发生率高、纠纷解决难的行业、商家进行重点监测管控。

完善渠道，畅通消费维权。利用“互联网+”大力发展线上消费纠纷解决模式，实现维权“零见面”，推动线下调解向线上调解延伸。尝试构建多元化调解机制，推动实现消费纠纷化解“一站式”管理、“一窗式”办理、“一条龙”处理，让消费者少跑路，让消费者维权更便捷、更高效。（许世智 记者 刘佳）