进驻商超的政务服务驿站，为群众提供了全新的办事体验。

工作人员正在引导群众体验自助照相服务

“天府通”自助智能服务终端，构建起“一站式”集中便民服务体系。

12月21日，周五，忙碌了一周的成都市民邓女士迎来了周末的闲暇时光。晚餐后，她来到万象城负一楼超市闲逛，不禁眼前一亮：一个融合了出入境、户政、交管、天府通政务服务四个业务的智慧警务服务驿站亮相商超，可为市民提供多达104种政务服务，更重要的是驿站引入了错时服务的理念，服务时间从上午10时30分持续到晚上9时30分。

“真没有想到，在家门口就可以完成对驾驶证的补办，免去了跑交管局的麻烦。”原来在几天前，邓女士不慎将驾驶证遗失，但因为工作繁忙，一直未进行补办。如今，随着该驿站的上线运行，困扰她的问题迎刃而解。“一边逛超市，一边把事情办理了，这种感觉实在太好了！”邓女士由衷点赞。

让市民办事更便捷、更满意、更有获得感，一直以来都是成都市成华区追寻的目标。为切实践行以人民为中心的发展思想，扎实推进“放管服”改革，成华区聚焦企业和群众反映突出的“办事难、办事慢”“多头跑、来回跑”等问题，按照“政府主导、企业参与、市民受益”的思路，成都市公安局成华区分局、成都市公安局交管局、成华区行政审批局，以辖区内大型商业综合体华润万象城为依托，在大型商业综合体内联合打造全警种政务服务驿站，努力为市民提供更人性化、便利化、智能化的服务，构建起“5分钟便民生活圈”。

逛街休闲之余轻松办证打破壁垒消除界限

步入华润万象城负一楼OLE超市，入口处便是全新上线的智慧警务服务驿站。驿站设置有市民休息等待区、办件受理区、自助服务区等功能区。作为我省首个智慧警务服务驿站，同时也是成华区推进“放管服”改革的重点民生项目，深化“马上办、网上办、就近办、一次办”改革的一项便民举措，该驿站打破陈规，从服务内容、时间、地点、形式四方面着手进行了创新。

据成华区行政审批局相关负责人介绍，首先是打破了警种壁垒和消除了政务界限，将出入境、户政、交管、天府通政务服务四个业务进行整合，推进跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务，实现政务服务“一网通办”“只进一扇门”“最多跑一次”。其次是以市民办事需求为导向，推出全新办证时间表，为上班族提供工作日夜间办证的选择。驿站人工服务时间为周一至周五17:30—21:30；自助机服务时间为周一至周五10:30—21:30，为广大上班族解决了请假难、办证难的问题。另外是对办证服务地点进行了延伸，通过选取商场超市等人流量大、贴近社区的场所，让市民们在茶余饭后逛街休闲之余就能轻松办证，免去了为办事而四处奔波的烦恼。最后是运用科技提高效率，通过提供最新的自助设备和微信自助排号，打造智慧服务。自助服务区配备了5台自助机，分别为港澳台通行证自助签注机、车驾管服务自助受理机、天府通政务服务自助终端机、临时身份证明自助办理终端机、自助受理照相机，而微信二维码自助排号系统可提供业务指南、一键排号、排号顺延等服务，改变现场排队办证的情况。

一站式服务 构建5分钟便民生活圈

“您好，请问您需要办理什么业务？”驿站内工作人员小项正热情接待前来办事的群众。面对群众的问询，她对驿站的各项功能一一介绍。通过驿站服务事项清单可以看到，在这里一共可以办理包括出入境证件申请、驾驶证期满换证、电子眼处罚、商品房合同备案查询、社保查询、在线挂号预约等多达104项服务，涵盖出入境、交管、行政审批、户政、房管、公积金、社保、医疗等多个领域。在小项的指引下，市民刘先生正通过自助机办理电子眼处罚业务，只见他在屏幕上输入车架号后，汽车违章相关信息就显示在屏幕上，几分钟内相关业务便圆满办结。

“通过引入‘互联网+政务服务’，构建起一站式集中便民服务体系，我们将努力实现5分钟便民生活圈，方便市民在家门口就能办事。”现场工作人员介绍说，驿站内除了实现多警种业务外，还特别设置了“天府通”自助智能服务终端，这是成华区以“便民、利民、惠民”为出发点，扎实推进简政放权、放管结合、优化服务改革的集中展现。

据了解，早在几年前，成华区就运用互联网、大数据等新信息技术驱动政务服务和市场服务双向融合，“天府通”自助智能服务终端，整合了政务服务、公共服务、生活服务三大类功能应用，通过服务人员协助、市民自助办理、政务服务“不见面”全程网上办结，实现高效便民服务。比如，社保信息查询打印、公积金信息查询打印、个人房屋信息查询打印、房屋信息查询验证、配租配售结果查询、水气费代收、通信话费充值、在线挂号预约等都能在自助终端完成，实实在在地为市民生活带来了便利。

数据显示，自12月3日万象城智慧警务服务驿站上线运行以来，共接受群众咨询访问已超1万人次，办理各项业务数千笔，作为成华区深化“放管服”改革和创新社区治理的一项探索，驿站还将进一步拓展其内涵，丰富其功能，不断推进“便民、利民、惠民”力度，最大限度方便企业和市民办事创业。