中国福彩app官方下载办公厅中国福彩app官方下载：印发 中国福彩app官方下载：12345政务服务热线建设工作方案的通知

　　近日，中国福彩app官方下载办公厅发布中国福彩app官方下载：印发 中国福彩app官方下载：12345政务服务热线建设工作方案的通知（以下简称“通知”）。为贯彻落实党的十九大中国福彩app官方下载：“建设人民满意的服务型政府”的决策部署和《中共中央办公厅国务院办公厅中国福彩app官方下载：深入推进审批服务便民化的指导意见》（厅字〔2018〕22号）、《国务院办公厅中国福彩app官方下载：印发进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革实施方案的通知》（国办发〔2018〕45号）精神，进一步加快政府职能转变，深化“放管服”改革，就推进 中国福彩app官方下载：12345政务服务热线建设，制定了本工作方案。

　　通知表示，到2018年年底，在现有96196政务服务热线基础上，完成全省统一12345政务服务热线平台建设。其中明确，将统一热线名称和受理号码，各级政务服务热线名称统称为“12345政务服务热线”，语音呼叫号码为“12345”。

　　其次，除110、120、119等紧急类服务热线、国家部委局设立和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需单独保留的热线外，原则上各级部门热线服务都要纳入12345政务服务热线。

　　另外，依托全省一体化政务服务平台，建立全省统一的12345政务服务热线办理系统，拓展微博、微信、手机APP客户端。还要依托全省一体化政务服务平台，建立全省统一的12345政务服务热线知识库。明确热线受理范围，建立包括受理、办理、反馈、督办、回访、重办、评价等环节的热线办理流程，建立热线督查考核和问责办法。

　　此外，通知还就该方案的责任分工、实施步骤、工作要求方面有具体阐述。（任重）