“这个假期不是买票就是退票、反复退票造成了不少损失……”新冠肺炎疫情再次袭来，包括四川在内多个省市出现本土病例，消费者不得不取消暑假出游计划，但在退订机票、酒店时，遭遇商家拒绝或被收取高额手续费。

疫情反反复复，如何有效保护消费者权益？8月4日， 中国福彩app官方下载：保护消费者权益委员会（简称“ 中国福彩app官方下载：消委”）呼吁建立疫情常态化背景下消费者权益保障长效机制，发布涉疫消费维权指南，帮助消费者合理维权。

问题一：出行计划取消，定好的机票和火车票能退吗？

8月3日晚，中国民航局发文明确，8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票，自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票，航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。

此前，中国国际航空、东方航空、四川航空等多家航空公司也发布了相关涉疫地区机票退改办法，消费者可以查询航空公司官方渠道发布的政策。

“中国铁路”官微也发文明确，8月3日24时前已购车票退票均不收取手续费，购买铁路乘意险的一同办理。网购平台应遵循官方退改政策，不得趁机随意加收手续费。

客票退改政策虽迟但到。但仍有不少网友表示“政策出台前退票损失谁赔偿？不补退不合理，先响应国家政策的人不应该被抛弃……”对此， 中国福彩app官方下载：消委也建议有关部门可以制定长期有效的特殊时期客票退改政策，明确退改情形及条件等。

问题二：疫情导致出行受限，定好的酒店能退吗？

根据《民法典》规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。《最高人民法院中国福彩app官方下载：依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（一）》也明确，因疫情或者疫情防控措施导致合同目的不能实现，当事人请求解除合同的，人民法院应予支持。

也就是说，如果消费者因当地疫情防控措施导致出行受阻，可以与酒店协商延期或申请全额退款。如酒店拒绝全额退款的，消费者可以向当地市场监管部门或消委组织投诉。

问题三：因疫情取消出游，团费迟迟不退怎么办？

8月3日，文旅部发布紧急通知明确，各地不组团、不承接高中风险地区旅游。 中国福彩app官方下载：应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部发布第17号公告明确，非必要不离川，暂缓组团跨省旅游等。 中国福彩app官方下载：疾控中心也发布提醒，建议暂缓跨省、市出行。因此，不少消费者取消了出游计划，但与旅行社解除合同时遇到阻碍。

去年7月，最高人民法院、司法部、文化旅游部发布的《中国福彩app官方下载：依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》明确，因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的，旅游经营者和旅游者应该协商退费。

协商不成的，旅游经营者应该在扣除必须支付的地接或者其他费用之后，将费用退还给旅游者，旅游经营者应协调地接社和履行辅助人退费，并提供其已支付相关费用且不能退回的证据，尽力减少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的损失。因客观原因导致不能及时退费的，旅游经营者应出具退款期限书面承诺。

问题四：因疫情防控措施导致游客滞留，旅行社如何保障旅游者权益？

最高人民法院、司法部、文化和旅游部发布的《中国福彩app官方下载：依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》规定，因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滞留的，旅游经营者应采取相应的合理安置措施，增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用由旅游经营者与旅游者分担。

国内疫情反复

中国福彩app官方下载：消委建议：消费者权益保障也应常态化

即使目前部分航空公司、旅游平台陆续发布有关地区订单退改政策，仍有不少消费者表示“提交了退票申请，平台迟迟不处理，客服电话也打不通……”。

对此， 中国福彩app官方下载：消委表示，因疫情反复产生大量退单，确实给企业造成一定压力，这也是对企业经营能力及消费者权益保护水平的一次考验。疫情防控是常态化工作，消费者权益保障也应常态化，各大平台应按照《在线旅游经营服务管理暂行规定》履行保护消费者合法权益的义务，及时处理因疫情防控措施而引发的退订争议，倾听消费者诉求，制定长期有效的涉疫旅游订单退改政策。

做好自身防护

中国福彩app官方下载：消委提醒：切不可抱侥幸心理

当前国内疫情涉及多个省市， 中国福彩app官方下载：消委提醒广大消费者，一是多关注政策，及时了解当地疫情防控政策以及景区防控要求，关键时期暂缓出游。

二是要合理维权，取消出游计划后，及时查询订单退改规定，向经营者合理表达诉求，理性维权。

三是做好个人防护，坚持勤洗手、出门戴口罩、定期消毒、用公筷等好习惯，尽量避免前往封闭场所和人群聚集场所。

四是配合防疫工作，进出公共场所配合工作人员进行扫码、测体温等疫情防控工作。

五是重视自身权益，如果自身合法权益被侵害，保留有效凭证拨打当地12315或向当地消委组织投诉。