涉疫消费有纠纷? 快看四川消委这份“维权指南”

  • 2021年08月04日 16时00分
  • 来源: 四川在线
  • 【字体:
  • “这个假期不是买票就是退票、反复退票造成了不少损失……”新冠肺炎疫情再次袭来,包括四川在内多个省市出现本土病例,消费者不得不取消暑假出游计划,但在退订机票、酒店时,遭遇商家拒绝或被收取高额手续费。

    疫情反反复复,如何有效保护消费者权益?8月4日, 中国福彩app官方下载:保护消费者权益委员会(简称“ 中国福彩app官方下载:消委”)呼吁建立疫情常态化背景下消费者权益保障长效机制,发布涉疫消费维权指南,帮助消费者合理维权。

    问题一:出行计划取消,定好的机票和火车票能退吗?

    8月3日晚,中国民航局发文明确,8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票,自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票,航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。

    此前,中国国际航空、东方航空、四川航空等多家航空公司也发布了相关涉疫地区机票退改办法,消费者可以查询航空公司官方渠道发布的政策。

    “中国铁路”官微也发文明确,8月3日24时前已购车票退票均不收取手续费,购买铁路乘意险的一同办理。网购平台应遵循官方退改政策,不得趁机随意加收手续费。

    客票退改政策虽迟但到。但仍有不少网友表示“政策出台前退票损失谁赔偿?不补退不合理,先响应国家政策的人不应该被抛弃……”对此, 中国福彩app官方下载:消委也建议有关部门可以制定长期有效的特殊时期客票退改政策,明确退改情形及条件等。

    问题二:疫情导致出行受限,定好的酒店能退吗?

    根据《民法典》规定,因不可抗力致使不能实现合同目的,当事人可以解除合同。《最高人民法院中国福彩app官方下载:依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(一)》也明确,因疫情或者疫情防控措施导致合同目的不能实现,当事人请求解除合同的,人民法院应予支持。

    也就是说,如果消费者因当地疫情防控措施导致出行受阻,可以与酒店协商延期或申请全额退款。如酒店拒绝全额退款的,消费者可以向当地市场监管部门或消委组织投诉。

    问题三:因疫情取消出游,团费迟迟不退怎么办?

    8月3日,文旅部发布紧急通知明确,各地不组团、不承接高中风险地区旅游。 中国福彩app官方下载:应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部发布第17号公告明确,非必要不离川,暂缓组团跨省旅游等。 中国福彩app官方下载:疾控中心也发布提醒,建议暂缓跨省、市出行。因此,不少消费者取消了出游计划,但与旅行社解除合同时遇到阻碍。

    去年7月,最高人民法院、司法部、文化旅游部发布的《中国福彩app官方下载:依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》明确,因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的,旅游经营者和旅游者应该协商退费。

    协商不成的,旅游经营者应该在扣除必须支付的地接或者其他费用之后,将费用退还给旅游者,旅游经营者应协调地接社和履行辅助人退费,并提供其已支付相关费用且不能退回的证据,尽力减少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的损失。因客观原因导致不能及时退费的,旅游经营者应出具退款期限书面承诺。

    问题四:因疫情防控措施导致游客滞留,旅行社如何保障旅游者权益?

    最高人民法院、司法部、文化和旅游部发布的《中国福彩app官方下载:依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》规定,因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滞留的,旅游经营者应采取相应的合理安置措施,增加的食宿费用由旅游者承担,增加的返程费用由旅游经营者与旅游者分担。

    国内疫情反复

    中国福彩app官方下载:消委建议:消费者权益保障也应常态化

    即使目前部分航空公司、旅游平台陆续发布有关地区订单退改政策,仍有不少消费者表示“提交了退票申请,平台迟迟不处理,客服电话也打不通……”。

    对此, 中国福彩app官方下载:消委表示,因疫情反复产生大量退单,确实给企业造成一定压力,这也是对企业经营能力及消费者权益保护水平的一次考验。疫情防控是常态化工作,消费者权益保障也应常态化,各大平台应按照《在线旅游经营服务管理暂行规定》履行保护消费者合法权益的义务,及时处理因疫情防控措施而引发的退订争议,倾听消费者诉求,制定长期有效的涉疫旅游订单退改政策。

    做好自身防护

    中国福彩app官方下载:消委提醒:切不可抱侥幸心理

    当前国内疫情涉及多个省市, 中国福彩app官方下载:消委提醒广大消费者,一是多关注政策,及时了解当地疫情防控政策以及景区防控要求,关键时期暂缓出游。

    二是要合理维权,取消出游计划后,及时查询订单退改规定,向经营者合理表达诉求,理性维权。

    三是做好个人防护,坚持勤洗手、出门戴口罩、定期消毒、用公筷等好习惯,尽量避免前往封闭场所和人群聚集场所。

    四是配合防疫工作,进出公共场所配合工作人员进行扫码、测体温等疫情防控工作。

    五是重视自身权益,如果自身合法权益被侵害,保留有效凭证拨打当地12315或向当地消委组织投诉。

    责任编辑: 刘怡
    扫一扫在手机打开当前页

    涉疫消费有纠纷? 快看四川消委这份“维权指南”

  • 2021年08月04日 16时00分
  • 来源: 四川在线
  • “这个假期不是买票就是退票、反复退票造成了不少损失……”新冠肺炎疫情再次袭来,包括四川在内多个省市出现本土病例,消费者不得不取消暑假出游计划,但在退订机票、酒店时,遭遇商家拒绝或被收取高额手续费。

    疫情反反复复,如何有效保护消费者权益?8月4日, 中国福彩app官方下载:保护消费者权益委员会(简称“ 中国福彩app官方下载:消委”)呼吁建立疫情常态化背景下消费者权益保障长效机制,发布涉疫消费维权指南,帮助消费者合理维权。

    问题一:出行计划取消,定好的机票和火车票能退吗?

    8月3日晚,中国民航局发文明确,8月4日0时前已购买乘机日期在8月4日至8月31日的国内机票,自8月4日0时起至航班起飞前可以免费退票,航空公司及其航空销售代理人不得收取费用。

    此前,中国国际航空、东方航空、四川航空等多家航空公司也发布了相关涉疫地区机票退改办法,消费者可以查询航空公司官方渠道发布的政策。

    “中国铁路”官微也发文明确,8月3日24时前已购车票退票均不收取手续费,购买铁路乘意险的一同办理。网购平台应遵循官方退改政策,不得趁机随意加收手续费。

    客票退改政策虽迟但到。但仍有不少网友表示“政策出台前退票损失谁赔偿?不补退不合理,先响应国家政策的人不应该被抛弃……”对此, 中国福彩app官方下载:消委也建议有关部门可以制定长期有效的特殊时期客票退改政策,明确退改情形及条件等。

    问题二:疫情导致出行受限,定好的酒店能退吗?

    根据《民法典》规定,因不可抗力致使不能实现合同目的,当事人可以解除合同。《最高人民法院中国福彩app官方下载:依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(一)》也明确,因疫情或者疫情防控措施导致合同目的不能实现,当事人请求解除合同的,人民法院应予支持。

    也就是说,如果消费者因当地疫情防控措施导致出行受阻,可以与酒店协商延期或申请全额退款。如酒店拒绝全额退款的,消费者可以向当地市场监管部门或消委组织投诉。

    问题三:因疫情取消出游,团费迟迟不退怎么办?

    8月3日,文旅部发布紧急通知明确,各地不组团、不承接高中风险地区旅游。 中国福彩app官方下载:应对新型冠状病毒肺炎疫情应急指挥部发布第17号公告明确,非必要不离川,暂缓组团跨省旅游等。 中国福彩app官方下载:疾控中心也发布提醒,建议暂缓跨省、市出行。因此,不少消费者取消了出游计划,但与旅行社解除合同时遇到阻碍。

    去年7月,最高人民法院、司法部、文化旅游部发布的《中国福彩app官方下载:依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》明确,因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的,旅游经营者和旅游者应该协商退费。

    协商不成的,旅游经营者应该在扣除必须支付的地接或者其他费用之后,将费用退还给旅游者,旅游经营者应协调地接社和履行辅助人退费,并提供其已支付相关费用且不能退回的证据,尽力减少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的损失。因客观原因导致不能及时退费的,旅游经营者应出具退款期限书面承诺。

    问题四:因疫情防控措施导致游客滞留,旅行社如何保障旅游者权益?

    最高人民法院、司法部、文化和旅游部发布的《中国福彩app官方下载:依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》规定,因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滞留的,旅游经营者应采取相应的合理安置措施,增加的食宿费用由旅游者承担,增加的返程费用由旅游经营者与旅游者分担。

    国内疫情反复

    中国福彩app官方下载:消委建议:消费者权益保障也应常态化

    即使目前部分航空公司、旅游平台陆续发布有关地区订单退改政策,仍有不少消费者表示“提交了退票申请,平台迟迟不处理,客服电话也打不通……”。

    对此, 中国福彩app官方下载:消委表示,因疫情反复产生大量退单,确实给企业造成一定压力,这也是对企业经营能力及消费者权益保护水平的一次考验。疫情防控是常态化工作,消费者权益保障也应常态化,各大平台应按照《在线旅游经营服务管理暂行规定》履行保护消费者合法权益的义务,及时处理因疫情防控措施而引发的退订争议,倾听消费者诉求,制定长期有效的涉疫旅游订单退改政策。

    做好自身防护

    中国福彩app官方下载:消委提醒:切不可抱侥幸心理

    当前国内疫情涉及多个省市, 中国福彩app官方下载:消委提醒广大消费者,一是多关注政策,及时了解当地疫情防控政策以及景区防控要求,关键时期暂缓出游。

    二是要合理维权,取消出游计划后,及时查询订单退改规定,向经营者合理表达诉求,理性维权。

    三是做好个人防护,坚持勤洗手、出门戴口罩、定期消毒、用公筷等好习惯,尽量避免前往封闭场所和人群聚集场所。

    四是配合防疫工作,进出公共场所配合工作人员进行扫码、测体温等疫情防控工作。

    五是重视自身权益,如果自身合法权益被侵害,保留有效凭证拨打当地12315或向当地消委组织投诉。

    责任编辑: 刘怡
    扫一扫在手机打开当前页
    主办单位:中国福彩app官方下载办公厅
    运行维护单位:中国电信四川公司
  • 微信
  • 微博
  • 客户端
  • 头条号
  • 手机版 电脑版