2020-07-26

供电服务规范

  • 2013年10月22日 00时00分
  • 来源: 国网 中国福彩app官方下载:电力公司网站
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  •   1、礼貌服务:营业人员要着装整洁,挂牌上岗,使用文明用语,礼貌待人,热情服务。

      2、文明环境:营业场所整洁美观,各种标志齐全,为客户提供休息座位和饮用水。

      3、公开办事程序:营业厅内张贴供电服务有关规章制度,业扩报装流程图和客户办理用电程序,并提供服务指南宣传材料。

      4、公开电费电价:严格执行现行电费电价政策,公开收费标准,杜绝乱收费现象。

      5、报装接电:规范工作流程,减少环节,实行"一口对外",严格执行报装时限规定。

      6、咨询服务:设立咨询服务台,热情接待客户查询并耐心解答客户提出的问题,客户电话查询时,电话铃响五声内摘机通话。

      7、科学管理:运用计算机等现代科学管理手段,为客户提供优质高效的服务。

      8、杜绝以电谋私行为:严格执行电力部下发的"严禁以电谋私规定",不发生吃拿卡要客户等问题。

      9、受理投诉:公开投诉电话,设立投诉箱,对客户的投诉在3日内答复受理情况且15日内反馈处理结果。

      10、开展便民服务,主动为客户排忧解难,让客户满意

      
    责任编辑: 办事服务
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    供电服务规范

  • 2013年10月22日 00时00分
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  •   1、礼貌服务:营业人员要着装整洁,挂牌上岗,使用文明用语,礼貌待人,热情服务。

      2、文明环境:营业场所整洁美观,各种标志齐全,为客户提供休息座位和饮用水。

      3、公开办事程序:营业厅内张贴供电服务有关规章制度,业扩报装流程图和客户办理用电程序,并提供服务指南宣传材料。

      4、公开电费电价:严格执行现行电费电价政策,公开收费标准,杜绝乱收费现象。

      5、报装接电:规范工作流程,减少环节,实行"一口对外",严格执行报装时限规定。

      6、咨询服务:设立咨询服务台,热情接待客户查询并耐心解答客户提出的问题,客户电话查询时,电话铃响五声内摘机通话。

      7、科学管理:运用计算机等现代科学管理手段,为客户提供优质高效的服务。

      8、杜绝以电谋私行为:严格执行电力部下发的"严禁以电谋私规定",不发生吃拿卡要客户等问题。

      9、受理投诉:公开投诉电话,设立投诉箱,对客户的投诉在3日内答复受理情况且15日内反馈处理结果。

      10、开展便民服务,主动为客户排忧解难,让客户满意

      
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