达州市坚持为民服务理念，注重群众对政策信息的合理需求，市政府门户网站汇总发布政策预公开信息，完善网站政策搜索功能，丰富政策解读形式，建立政策解读人机制，全方位助力群众政策咨询，促进政务公开实效不断提升。

一、汇总发布政策预公开信息。市政府门户网站开设“意见征集”栏目，在政策出台前，公开政策草案及其解读信息，方便社会公众更好地了解政策制定背景，提升政策制定环节群众参与度，让政策制定更紧贴民意。今年以来，开展意见征集26次，结果反馈26次，对征集到的反馈建议一一反馈采纳情况。

二、开发便捷高效政策搜索功能。开发智能搜索引擎，提供“按关键字、按文号、按文件名、按发文字号”组合搜索功能，展示政策文件搜索结果，实现一次搜索、分类展示、即收即用。

三、丰富完善政策多元化解读。一是文字解读。围绕政策制定背景、制定依据、出台目的、主要内容等，力求解读深入透彻，重要政策文件100%解读。二是图片解读。积极运用图片图表，以一图读懂形式呈现政策文件核心条款内容。三是动漫视频解读。政策起草单位精心录制群众喜闻乐见的动漫视频，开展生动、活泼、通俗易懂的政策解读，提高政策的传播力、影响力、落实力。四是新闻发布会解读。政策出台后，主动、及时、持续解疑释惑，稳定社会预期。截至目前，制发政策图文解读视频159项。

四、建立政策解读人机制。在公开政策文件文字解读材料时，同步公开解读机构、解读人姓名及其联系方式。文件制定部门解读人工作调整后，实时更新解读人姓名及联系方式，确保群众咨询政策时，找得到人，联系得上。持续做好即时解读，为政策的实施效果、存在问题、改进方向提供了及时反馈渠道。

五、多渠道助力政策咨询。市政府门户网站设立智能问答机器人，提供就业、生育、公积金、残疾人、医疗保险、养老保险、城乡居民、公共资源、社会保障、新冠肺炎疫情等简明政策解读问答和办事服务等信息。全市204个政务公开专区配备专职导引员，现场为群众提供政策咨询解答服务。达州市12345便民服务热线设置政策咨询客服专员，提供7×24小时一对一人工服务。