雅安市荥经县以增强政务工作透明度，提升政务服务水平为主线，以公开促落实、促规范、促服务，实现政务服务“流程全覆盖、渠道全畅通、诉求全响应”，切实提升企业和群众办事的体验感、获得感、幸福感。

一、健全机制，服务流程“全覆盖”。一是统一服务全要素。紧紧围绕企业和群众办事需求，动态梳理服务事项，印发《荥经县依申请政务服务事项标准化清单》，确保同一事项的名称、依据、流程、材料等全要素统一，完善服务指南，优化服务流程，让企业和群众“一看就懂、一次备齐、一办就好”。二是拓展公开覆盖面。持续推进决策、执行、管理、服务、结果“五公开”，结合权责清单和公共服务事项清单，梳理细化权力运行和政务服务每个环节产生的政府信息，及时发布和更新政务服务事项办理相关政策，做到“应公开、尽公开”。三是做实政务“好差评”，逐一规范政务服务“好差评”流程，依托一体化政务服务平台，实现服务事项、服务渠道和评价对象全覆盖，全面公开评价率、好评率、差评率。截至目前，全县办理的依申请服务事项，主动评价率为99.74%，好评率为99.99%。

二、设立专区，服务渠道“全畅通”。一是搭建政务公开“线下专区”。在县政务服务中心开设政务公开专区，依托12个乡镇（街道）便民服务中心设置政务公开点，为企业和群众提供政府信息查询、政策服务查询、服务指南查阅、文件资料阅览、等待休息等5项服务。二是打造政务公开“流动专区”。结合“便民赶集日”，以“巡回+定制”的服务模式，推出即办、代办、咨询3大类30项“服务产品”，将“信息公开”与“办事服务”相融合，实现惠民政策第一时间知晓，高频服务全流程“公开+通办”。截至目前，共为群众现场办理服务事项1150余件，发放宣传资料、提供政策咨询3000余次。三是完善政务公开“便民专区”。完善24小时自助政务服务区，集成政务公开、政策解读、自助查询、税票申领等功能，提供“一站式”自助办理服务。延伸政务外网到71个村（社区），畅通县乡村三级线上线下一体化政务服务网络，实现政务公开和网办服务“双线并进”。

三、聚焦问题，服务诉求“全响应”。一是开展政务公开义务监督。选聘13名政务公开义务监督员，发挥社会监督作用，在政务服务效能、政务信息公开、审批制度改革等方面找问题、提意见、献良策，对提出的意见建议由相关职能部门进行限期整改和反馈。二是开展“政务公开日”活动。定期邀请“两代表一委员”和企业群众代表、媒体代表到县政务服务大厅、乡镇（街道）便民服务中心走访调研、现场交流，“零”距离感受政务公开，全流程体验政务服务工作，截至目前，先后共有50余人次参加了“政务公开日”活动。三是公开12345政务服务热线。提升诉求响应速度，加大办理力度，构建“受理-答复-评价-整改-反馈-信息公开-结果应用”的全流程工作机制，对于企业群众反映强烈的问题及时调查，采取措施，督促限期整改，推动问题解决，确保事事有着落，件件“有回音”。今年以来，全县受理各类诉求178件，办结率100%。