西昌市是一个多民族聚居的城市，有汉、彝、回、藏等28个民族，行政区域内共有17个彝族乡及2个回族乡，多民族聚集的特点对西昌市推进政务公开提出了更高的要求。为满足少数民族群众对政务公开需求，西昌市大力推进双语服务工作。

　　一是设置双语岗位，满足现状需求。西昌市各市级部门、乡镇政府、社区网格服务站等单位积极配置彝汉双语干部，人数比例达到20%以上；西昌市政务服务中心、西昌市火车站等公共服务机构专门开设彝汉双语服务窗口，为西昌市少数民族，尤其是大龄少数民族群众提供双语政策传达、解释，事项办理等服务；此外，西昌市民宗局语言文字办公室面向社会免费提供彝汉双语翻译服务，2017年共翻译2万条信息，字数达20万字以上，效地保障了政务公开信息在少数民族群众间的传达，扩大了公众参与途径。

图1 西昌市柳树林社区少数民族网格服务员

　　二是创造双语环境，引导社会氛围。西昌市实现机场、火车站、长途客运站、市内公交线路的彝汉双语播报全覆盖，市内店面招牌实现彝汉双语全替换，每年定期开展彝汉双语演讲比赛等。通过营造双语氛围，方便了西昌市少数民族群众生活和办事，提高了政务公开服务于大众的效率。

图2 西昌市火车站彝语窗口

　　三是狠抓双语教学，奠定长远基础。西昌市民族中学、大箐中心校等学校针对彝族同学开展特色教育，提供彝汉双语教学，双语备课、彝族文化习俗课程；西昌市裕隆回族乡中小学针对回族同学专设回族食堂、开展回族同胞的文化习俗学习课程。既保障了少数民族地区传统特色的传承，又为少数民族青少年提供了良好的汉语学习环境。

　　下一步，西昌市人民政府将结合政务公开加强政策解读、扩大公众参与等原则和精神，积极探索彝汉双语政策解读公开机制，为少数民族群众参与决策、了解管理、监督执行、获取服务、知晓结果提供桥梁纽带，力争形成少数民族聚集区政务公开的“西昌模式”。

图3 西昌市特色网格服务员彝族特色工作制服