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四川三季度消费投诉情况公布家用电子电器“蝉联”榜首

2016年10月25日 14时30分
来源: 四川在线

　　10月25日，中国福彩app官方下载：消委会公布了第三季度全省各级消委组织受理消费者投诉的情况，共受理6989件，解决6947件，为消费者挽回经济损失1186.2万元。家用电子电器连续“蝉联”投诉量榜首，其中移动电话机投诉量最大。统计显示，第三季度，全省家用电子电器类投诉1619件，其中移动电话机投诉685件，占42.31%，占比最高。消费者投诉反映的主要问题是零部件故障等质量问题，以及经营者怠于履行售后服务，如擅自将手机质量问题归结为人为损坏等情况，拒绝提供三包服务;因经营者自身原因，导致手机修理时间过长，引发消费纠纷。

　　【案例1】今年初，消费者陈先生在船山区永兴镇某营业厅(以下简称经营者)以600元的价格购买了一部手机。8月2日，手机出现无法充电的现象，影响正常使用。消费者将手机送往经营者处进行维修，经营者以手机属人为损坏为由，拒绝提供维修服务。9月7日，消费者向船山区消委会投诉，要求经营者维修手机。经查，经营者无法证明消费者手机充电器出现故障系人为损坏导致。经调解，消费争议双方达成一致意见，经营者提供维修服务。

　　【案例2】2016年4月，消费者孟先生参加合江县某营业厅(以下简称经营者)组织的存话费送手机活动，购得手机一部。手机使用不久，先后出现手机黑屏等质量问题，影响正常使用。2016年6月6日，消费者将手机交付至经营者处进行维修，历时一个半月之久，手机仍未修理完毕，经营者也未向消费者提供备用机。消费者因手机维修未按时交纳电话套餐费用，向某通信公司支付违约金30元。消费者与经营者协商，经营者以手机配件购买需要时间为由拒绝承担责任。消费者向合江县消委会投诉，要求经营者更换手机并支付因维修原因产生的30元违约金。经查证，消费者反映的情况属实。经调解，消费争议双方达成一致意见，经营者为消费者更换一部同型号的手机，并承担消费者支付的违约金30元。

　　【案例3】2016年2月3日，消费者税女士在乐山市犍为县某店(以下简称经营者)购买一部价值3900元的手机，8月25日之后，手机连续出现蓝牙不能正常使用和手机黑屏等现象。消费者与经营者多次协商未果，遂投诉到犍为县消委会。经查，消费者反映的情况属实。消费者手机使用半年之久，尚在保修期以内。经调解，消费争议双方达成一致意见：经营者提供维修服务，于2016年9月18日将消费者手机维修好，并向消费者提供备用手机一部。 (记者刘佳)

责任编辑：李莎莎

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