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消费体验报告新出炉七成体验者建议：景区公厕应提供免费手纸

2017年12月14日 08时16分
来源: 四川日报

　　我省旅游景区服务质量如何？还有哪些地方需要改进？11月初，省消委会从省内众多景区中，选择今年启动创建5A景区的蜀南竹海，组织开展了一次旅游消费体验活动。12月13日，省消委会召开新闻发布会，公布了此次消费体验活动结果。对景区的整体评价，报告显示，29.26%的体验者认为“非常好-5星”，68.29%的体验者认为“好-4星”，1位体验者给予了“一般-3星”的评价，没有“差-2星”和“很差-1星”的评价。

　　据联合开展此次活动的宜宾市消委会常务副会长申华林介绍，此次参与的消费体验者包括四川、云南、重庆等地的消费维权工作人员、志愿者、相关行业专家和中央、省、市媒体记者等共43人。评价问卷表包括3项综合感观、22项单项评价和9项开放式问答。共发放评价问卷表43份，收回有效评价问卷表41份。3项综合感观的评价情况显示，体验人员通过亲朋推荐、新闻报道、官方网站查询等多种渠道获知景区信息；24人认为来景区交通便捷度为“好”，17人认为交通便捷度“一般”；对景区的植被、空气、水质等综合生态环境，33人认为“非常好”，8人认为“好”。

　　体验者还参与了22项单项评价。其中，景区管理规范、卫生干净整洁、图示路牌准确易懂、交通有序、没有票贩子扰乱景区秩序、食品安全卫生、没有强买强卖、水和小吃明码标价等得到95%以上体验者的认可，“景区是否有安保人员或工作人员巡视”和“景区是否提供紧急医疗帮助”得分相对较低，只有六成体验者认可。记者注意到，单项评价特别关注到景区公共厕所，92.6%的体验者认为景区厕所很干净、设置点合理，70.7%的体验者提出景区公共厕所应提供免费手纸。

　　体验者同时建议，要创建5A景区，必须推进智慧旅游，提升景区文化底蕴，强化文化融合，开拓或升级特色旅游商品，迁移景区内居民集中居住形成旅游生活区或者特色小镇，特别要拓展丰富旅游项目，让游客能够留得下来。

　　新闻发布会上，景区管理方蜀南竹海景区管理局也对体验者的意见和建议给予了积极回应。目前，蜀南竹海景区正在推进“5A”创建，编制出台了《蜀南竹海创建国家5A级旅游景区工作方案》等。目前相关规划及实施方案已全面开展，涉及旅游交通、旅游服务、购物场所、综合管理、环境风貌等8个板块，计划将投入超过30亿元，新增或升级41个旅游项目。（记者刘佳）

责任编辑：李莎莎

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