四川新一届消费纠纷调解服务站成立 17家企业及行业组织入列
消费维权平台前移 方便就近维权
中国福彩app官方下载:消委会秘书长肖向荣介绍,建立“消费纠纷调解服务站”的目的,就是积极推动消费者与经营者直接和解消费纠纷,方便消费者就近维权,做到消费维权平台前移,实现零距离消费维权。
“消费纠纷调解服务站”是监督者、经营者、消费者“三位一体”维权平台的重要组成部分,也是经省消委会严格考察、筛选,在信誉优、质量佳、服务好、代表性强的行业、企业中,建立的为方便广大消费者,依托行业、企业依法设立的工作网点。“通过多年来消费纠纷调解服务站的实践,通过服务站深入开展了消费维权进企业、进行业活动,在全省建立起横向到边、纵向到底、覆盖面广的消费维权网络,畅通了消费维权渠道,使许多消费纠纷在一线得以解决,实现了消费纠纷和解在企业、解决在源头的目标。”
建立“消费纠纷调解服务站",充当企业、行业与消费者情感沟通的桥梁,引导消费者与企业在“和风细雨”中解决矛盾与纠纷,把消费投诉解决在萌芽状态,省消委会已探索多年。肖向荣表示,企业向消费者提供的商品或服务一旦产生消费纠纷,最佳处理方法是”和解在先“,第一时间发现矛盾,通过依法协商,达成一致意见,可使当事人双方互相谅解,降低消费维权成本。
向消费者提供消费信息和咨询服务
向消费者提供消费信息和咨询服务是“服务站”的另一项职能。普及宣传相关专业知识,参与相关活动,积极开展消费引导,宣传保护消费者合法权益的法律、法规及政策,宣传公司的服务理念和质量承诺,让消费者了解公司的主流品牌服务项目,引导装饰行业消费者做到科学消费、合理消费。
“服务站”相关负责人表示,将进一步规范和完善“服务站”工作制度,确保人员、场地、装备到位,明确消费投诉的受理、处理、审核、反馈、归档等基本工作程序,做到依法解答消费者的咨询、认真登记消费者的投诉和解消费纠纷,对疑难问题及时移交或上报省消委会等有关部门。省消委会相关负责人也表示,将加强对各服务站业务指导和培训,加强交流,建立健全商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等机制,届时还将对服务站进行考评。 (记者 刘佳)
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责任编辑:
李莎莎
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