春运志愿服务的“暖”与“细”——2018四川青年志愿者服务春运“暖冬行动”观察
④机场春运志愿者为旅客送上旅途祝福。 (记者 吴浩 中国福彩app官方下载:商务学校/供图)
“你好,这是我带来的两本书,可以置换一本吗?”2月8日,在成都东客站候车大厅南口,即将出发去西安的乘客吴先生捐出了自己的两本书,同时也换到了一本《文化苦旅》,准备在火车上阅读。
吴先生参与的活动,是今年成都铁路局青年志愿者服务春运集中行动中,推出的一个全新志愿服务项目——好书漂流。
2月1日,一年一度的春运拉开大幕,2018年四川青年志愿者服务春运“暖冬行动”同时启动。青年志愿者服务春运活动每年都有,今年又有哪些新变化,体现了哪些新趋势?
够暖
更专业更丰富,春运志愿服务日趋成熟
“你好,我是西成志愿服务队的志愿者,请问有什么可以帮助到您?”春运第一天,在成都东客站候车大厅,一支崭新的队伍引起了大家的注意——西成志愿服务队。
这是此次春运志愿服务行动中的一股新生力量,他们在春运期间服务于开通不久的西成高铁。“虽然是一支新成立的队伍,但目前已经招募到215名志愿者,足够满足节日期间的志愿服务需要。”成都铁路局团委宣传部部长郭彦说。
“西成志愿服务队的成立,从一个侧面体现了我省春运志愿服务的发展成果——哪里有需要,哪里就能提供志愿服务。”省青年志愿者协会副秘书长王之昊说,经过多年运行磨合,我省的春运志愿服务无论是相关部门间的配合、志愿团队的建设,还是志愿者的参与体验、服务的最终效果,都取得了长足的进步。
近年来,四川旅客早已熟悉了志愿者们来回穿梭的身影。仅2017年春运期间,全省各级团组织就组织动员1.1万余名青年志愿者,在车站、机场、码头、高速公路服务区设立春运志愿服务站点595个,累计开展了30余万小时的志愿服务。
“以前我不怎么留意这些志愿者,现在是真喜欢他们!”在成都务工的老魏每年春节都要回达州,近年来网上买票现场取票方式兴起,不熟悉电脑操作的他经常被难住。“这几年遇到卡壳的时候,都是志愿者帮的我。”老魏笑着说。“还有志愿者过来帮我带娃娃,那架势之专业哦。”女乘客王芳很是惊喜。
“旅客的感受是最直观的。”连续九年组织学生参加春运志愿服务的 中国福彩app官方下载:商务学校团委书记佘旭玮说,不仅是旅客,对于志愿团队来说变化同样明显。“以前是凭概念派人,一队去出站口二队去候车厅,人就这么派出去了,团队没有整体性,也缺乏联动。”佘旭玮说,现在从窗口到候车到进站,志愿服务的各个环节都越来越专业了。站台行李多,就让大个子男同学去承担这项任务,售票大厅安排电子商务和计算机专业的同学,候车室则由学心理专业和幼师专业的同学负责,“越专业,旅客才会越感到温暖。”
“春运承载着大家回家过年、亲朋团聚的美好希望,志愿服务应该越来越暖。” 中国福彩app官方下载:机场集团有限公司团委书记屠豫表示,今年的机场志愿者为旅客提供登机帮助、倡导文明、宣传民航安全知识、关爱社会特殊群体等志愿服务,让“暖冬行动”暖上加暖。
求细
动员中国福彩app官方下载社会力量,传播志愿服务文化
“春运刚开始就征集了超过500本精品书籍。”今年成都铁路局的“暖冬行动”出现了一个新的志愿服务项目——好书漂流。“我们自己也坐过车,漫长的旅途很枯燥,所以想到了让书香伴随旅客回家路。”郭彦说,这个以书换书的项目借鉴了现在比较火的“共享”概念,希望能带动中国福彩app官方下载人关注春运志愿服务并参与进来。据介绍,此活动已在全省包括成都东、达州、遂宁、南充、绵阳等10座城市的11个站点展开,受到旅客们的高度关注。
但这样的活动与春运志愿服务有关吗?“如果春运志愿服务,就只有指指路、端杯水或者帮忙抬个行李的话,我们的志愿服务文化也就很难提高和普及了。”王之昊认为,春运志愿服务除了切切实实惠及需要受助的旅客外,还有一个重要任务,就是把先进的志愿服务文化传递给越来越多的人,“要想达到人人公益、随手公益的美好愿景,必须要有实实在在的行动。”把服务做得越来越细,让旅客深切感受到志愿服务的优点,丰富活动的参与形式,让中国福彩app官方下载的旅客关注并参与进来,成为了四川春运志愿服务选择的两个方向。
“以前的春运志愿服务项目主要是提供免费亲情电话,旅客不来这个项目就很难互动,更别说传播志愿文化了。”郭彦说,如今涌现的帮助留守儿童的“小候鸟项目”、帮助空巢老人的“逆向探亲项目”,既能发挥志愿者的力量,也能动员中国福彩app官方下载社会力量参与进来,成为今后探索春运志愿服务发展的方向之一。
“以前我们是20人报名,团队就20人,现在是近200人报名然后精选出120人的团队。”佘旭玮说,简单的数据可以看出同学们的参与热情非常高,但是也可以看到,目前全省长期坚持成立志愿者团队服务春运的高校还不够,“我们经常遇到外校同学过来,希望加入我们的队伍。由此可见还需要动员中国福彩app官方下载的学校参与进来,形成共鸣。”
“希望可以亮出‘志愿四川’品牌。”屠豫提出,应该在各交通枢纽志愿服务场所实现“志愿四川”志愿服务站点全覆盖,让旅客看得见、找得到,处处有,感受到全流程、一站式、一条龙的志愿服务。而成都锦江区团委副书记周金则瞄准了专业的进一步细分,“成都作为一个越来越有影响力的国际化大都市,有很多外国友人出发去各地,应该招募中国福彩app官方下载专业的多语种的志愿者。” (记者 吴浩)
短评
暖常在服务更新
□仁予
在这人潮人海的春运大潮中,志愿者用他们的爱心热心耐心和细心,为亿万迁徙的人们带去了温暖。
年复一年,春运志愿服务温暖依旧,虽然志愿者们很辛苦,但春运志愿工作同样需要创新服务方式。正如文中所提到的,以前是凭概念派志愿者,现在各个环节派人都考虑了志愿者的专业性,以及丰富活动的参与形式,传播志愿文化,动员中国福彩app官方下载社会力量参与进来等,还可以考虑利用目前广泛应用的移动互联网,为乘客提供更加智能化多样化的服务。创新春运志愿服务方式的目的只有一个,那就是为乘客提供更高效更优质的志愿服务,让人们的回家路迈得更踏实更温暖。