南充市12345热线坚持以“人民为中心”的服务理念和“为民解难题”的工作宗旨，不断健全12345热线运行管理机制，大力提升政务服务水平，及时解决群众诉求。一是“打得通”，确保诉求无遗漏。平台设置坐席60个，话务员实行“三班倒”7*24小时值守。搭建12345热线网站，将12345热线信箱、短信、微博、微信聚合到网站，实现电话、网站、短信、微博、微信“五位一体”全天候运行，多渠道受理处理群众诉求。二是“转得出”，确保诉求有人办。建立“一号受理，三级联动”的热线受理机制，市政管局热线运行管理科和热线运营团队组成一级平台，9县（市、区）和市级部门（单位）为二级平台，乡镇（街道）和县（市、区）有关部门为三级平台。群众诉求经一级平台统一受理后，按照“职能职责”和“属地管理”原则，通过热线软件系统实时处理，线上流转，二三级平台及时签收处理，按时线下处置，形成线上线下无缝衔接的高效承办机制。同时，强化督查督办，按照“一周一小结，一月一督查”的工作机制，跟进办理情况。三是“办得好”，确保诉求有回音。出台专项工作文件，明确热线工单办理时限和要求。对面向公众服务的事项细化分类，建立服务清单，承诺服务时限，编制《市民诉求办理工作手册》并以此为工作规范，确保所有工单得到及时处理。重视民意监测，工单一经受理，群众可实时查询进展情况，并可对办理结果进行满意度评价，评价不满意的，发回承办单位重新办理，重办仍不满意的，由热线管理科室进行核实界定和督查督办，切实提高满意度。

截至目前，南充市12345热线共接收群众来电诉求744237条，有效诉求422112条，办结率99.56%，服务满意率99.54%。2019年9月，在第三届全国12345政府服务热线高质量发展研讨会上，南充市12345热线被D3方评估平台（www.dsf3.com）、“零点有数”评为“服务之星奖”。