眉山市聚焦老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，推行“七举措”为老年人提供贴心、周全、简单的便利化、人性化服务。

一、完善“健康码”管理。在新冠肺炎疫情低风险地区，市民服务中心不用查验“健康码”，对必须查验“健康码”的情形，简化操作以适合老年人等特殊群体。开通老年人等特殊群体办事的“快速通道”“绿色通道”，采取查验身份证、社保卡、老年卡等有明确信息登记的证照，方便快捷进入办事大厅。

二、设置线下办事渠道。保留线下服务办理渠道，并尽可能向基层延伸，特别是医保、社保、民政、出入境、生活缴费等老年人高频办理事项。同时，各级市民服务中心安排志愿服务者，主动为老年人提供导引解讲服务。

三、优化老年人办事手续。针对老年人高频办理事项，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，实现医保、社保、公安、司法、民政等民生服务事项便捷办理，让老年人办事少出门、少跑腿、少花钱。同时，政务服务网办平台设置亲友代办、授权代办等便捷功能，方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。

四、保留现金缴费方式。各级市民服务中心办事窗口不得以单方主张的方式拒收办事群众现金。特别是水、电、气、广电收视费等基本公共服务费用、行政事业性收缴费用，应保留现金、银行卡等支付方式。

五、提供老年人优待服务。各级市民服务中心向七十岁以上老年人提供等候优先、全程导引、代办帮办、延时办理、上门服务等优待服务。同时，联合街道、社区建立居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体服务机制，定期上门提供社保、医保及水、电、气、广电收视费等高频事项爱老惠老服务，实现老年人办事“不出门”“少等候”“零投诉”。

六、提供便利化服务措施。进一步强化“五心”服务意识，为老年人营造“家庭·亲人”政务服务环境。完善办事大厅老年人办事设施设备，提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等物件；规范办事线路指示标志，制作老年人通俗易懂的宣传读本、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。

七、畅通服务沟通渠道。强化问题导向和需求导向，畅通老年人政务服务信息交互渠道，12345政务服务热线广泛收集老年人在运用智能技术方面遇到的问题难点、意见建议，快捷通俗地回应老年人关切问题，不断做实做细、推进完善老年人便捷化服务的各项工作。