今年以来，宜宾市充分发挥住房公积金中心“促发展、惠民生”的工作职能，采取切实有效措施向缴存职工和企业提供优质高效服务，助力群众实现“住有所居、住有宜居”，努力市为宜宾争创全省经济副中心和加快创建成渝地区双城经济圈副中心作贡献。

一、注重线上服务“高效化”，努力跑出便民“加速度”。一是规范清单管理。加强对归集、提取等18项政务服务事项的动态管理，确保事项认领率、事项更新率和办事指南准确率均达100%。优化住房公积金政务服务事项办理流程，全面提升网上办件占比，确保政务服务事项网上可办率100%。二是提升服务效率。拓展网上服务大厅、手机APP等业务办理渠道，布局打造“指尖上”的住房公积金。目前，全市住房公积金服务事项“全程网办”率83%，承诺提速率66%，“最多跑一次”事项100%。三是推进数据共享。创新“跨省通办”“川渝通办”事项办理模式，不断拓展深化成渝地区双城经济圈住房公积金一体化发展重庆宜宾战略合作的深度，强化渝宜两地互认互贷、信息共享等9个方面战略合作，实现个人异地贷款缴存证明和贷款结清证明无纸化，重庆、宜宾两地住房公积金缴存职工办理异地贷款由“两地跑”变为“一地办”。截至目前，累计办理渝宜两地住房公积金互认互贷97笔、金额3049.6万元。

二、注重窗口服务“快捷化”，努力提升办事“舒适度”。一是优化办事流程。采取“减要件、减时限、减环节、增渠道”方式，开展资料“瘦身”行动，在各类办事环节减少30%、手续压缩70%基础上，再将全市缴存职工申请住房公积金贷款承诺时限由10个工作日缩短为4个工作日，平均提速60%。二是改善服务条件。全面改善全市11个区（县）管理部办公服务条件，除翠屏区管理部单设服务大厅外，有8个管理部进驻所在区（县）政务服务中心，其中临港经开区管理部、叙州区管理部B区正式投入运行。珙县管理部、筠连县管理部搬入新办公服务场所。三是增强服务能力。在全市11个区（县）管理部所有服务窗口全面实行业务办理综合柜员制，提高办事效率。畅通“跨省通办”窗口，提供咨询、申请、办件等“一条龙服务”，实行“保姆式”帮办代办、两地联办，推进业务异地“不见面”办理。畅通“绿色通道”，开展延时、预约、上门等服务，由“要我办”转变为“我去办”，打通服务群众“最后一公里”。完善服务承诺制、首问责任制、一次性告知制、窗口服务标准，规范服务言行，树立良好形象。

三、注重宣传解答“立体化”，努力扩大政策“知晓度”。一是抓上门宣传。集中开展“宣传进企业，服务送上门”活动40余次，通过召开座谈会、发放宣传资料等形式，就缴存、提取、贷款等业务方面开展政策宣传解读。二是抓线上宣传。进一步畅通微信公众号、网上服务大厅、手机APP等8个渠道，强化政策宣传、业务办理等服务功能，全年服务群众1000万人次以上。三是抓媒体宣传。与主流媒体进行常态化沟通联络、深度交流合作，促进关注用户持续增长，不断扩大受益群众的范围。四是抓平台宣传。运用12345政务服务便民热线、便民信箱等平台，及时受理群众诉求，做好群众宣传和解释工作，主动接受群众评价和监督。今年以来，共办理12345热线事项89件，群众满意率100%。

四、注重风险防控“常态化”，努力提高措施“精准度”。一是运用信息技术手段。将业务办理和资金管理变人控为机控，实行业务运行全过程、全痕迹监督管理，切实防控资金风险、业务风险和政策风险。实现住房公积金贷款自主核算、实时资金结算、资金集中管理、财务自动入账。扎实推进信息系统安全保障体系建设，全力保障“核心业务系统”“综合业务管理系统”“OA办公系统”安全高效运行。二是健全完善监督机制。制定《业务与管理系统指纹登录管理规定》《业务与管理系统授权管理规定》等制度，通过启用指纹仪、岗位授权管理、增设数字认证工具等措施，规范业务操作，明确职责权限，构建事前、事中、事后全方位监督管理体系。三是加强信用体系建设。通过面谈、签署征信授权书、信息查询等方式，全面落实业务审核信用审查机制，从严限制失信被执行人办理贷款业务。采取重宣传、严把关、强管理、部门联动等措施，防范和打击骗提套取住房公积金违法行为。截至目前，列入信用“黑名单”108户、冻结使用资金460万元。四是强化贷款全程管理。落实贷款逾期督办、按揭合作项目定期巡查、个贷审批退回通报等制度，对涉诉逾期贷款加强诉前催收、强化诉中管理、做好诉后执行。截至目前，住房公积金贷款逾期率仅0.005‰。