党史学习教育开展以来，雅安市上下积极开展“我为群众办实事”实践活动，全面推行延时办、预约办、上门办、帮代办、邮寄办“五办”服务，以用心、细心、热心、诚心、贴心“五心”服务，将党史学习教育成果转化成为民服务的生动实践，解决企业群众的“急、难、愁、盼”问题，增强企业群众的获得感和幸福感。

延时办，用心服务。雅安市以群众需求为导向，针对上班族周一到周五工作日办事不方便的问题，提供“周六延时服务”，有效地解决办事群众“上班时间没空办事，下班时间没处办事”的矛盾。自“我为群众办实事”实践活动开展以来，市本级窗口周六延时服务办件1262件，彰显了政务服务的民生温度。

预约办，细心服务。本着最大限度满足群众需要、方便群众办事的原则，雨城区户政窗口在国家法定节假日期间积极开展便民预约服务，为急需办理身份证和其他户籍业务的群众及时办理，真正做到了窗口服务不缺位，让办事群众在假期也能办事、好办事、办成事。清明节假日期间，安排窗口值班人员预约服务16人次，受到办事群众的称赞。

上门办，热心服务。雅安市对因年龄较大、出入不便需办证的人员，主动提供上门服务。86岁的雨城区居民宋某因意外受伤住院，了解到宋某的办证需求后，3月23日下午，雨城区户政窗口工作人员贴心到雅安市人民医院为其办理了身份证，解决了宋某办事不便的烦忧。宝兴县开展“服务送上门惠民暖人心”活动，全覆盖走访7个乡镇个体工商户485户，收集企业群众需求，针对群众视角“一件事一次办”的高频事项，如：营业执照年报年审、企业新开办、食品卫生许可延续等业务，采取现场帮办、主动代办和“一对一”指导等方式为企业群众提供服务。

帮代办，诚心服务。芦山县不断提升服务软实力，大力推行帮办代办服务，“一声招呼”“一个电话”“一句委托”即可交办事项，建立跟踪回访机制确保服务质量，目前，已为15家新办企业开展代办服务，完成帮办代办事项16个，同时针对老年人智能服务困难、特殊人群办事困难推出“绿色代跑”，围绕服务不减温度提供“绿色代跑”8146项。天全县实行“定点代办+流动代办”制度，全县明确130名村级代办员，确定19项村级代办事项，真正实现群众办事不出村、服务零距离，最大限度地为辖区企业、群众提供便捷、高效的服务，努力做到“群众动嘴、干部跑腿”。

邮寄办，贴心服务。为持续推进“放管服”改革向乡村延伸，做细做实两项改革“后半篇”文章，持续优化便民服务，雅安市大力推行“邮寄办”向县（区）、乡（镇）延伸，宝兴县“邮政+便民服务”双向“政务专递”服务、芦山县“免费邮寄”服务，变群众跑为物流跑，让服务省时省心又省力。下一步，雅安市将加强与邮政合作的深度与广度，整合邮政村（社区）服务网点功能，为邮政服务网点周边企业和群众提供“就近办”“网上办”等“上门服务”。