宜宾市珙县实施“四大工程”深化行政审批服务改革

  • 2022年01月26日 10时56分
  • 来源: 省政府办公厅
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  • 为持续深化“放管服”改革,珙县实施减负增效、智慧警务、惠民暖心、规范透明“四大工程”,打造流程更简、服务更优、效率更高的基层公安政务服务窗口,不断提高群众办事体验感、满意度。

    一、实施减负增效工程,政务服务有“速度”。一是升级办事场所,实现“一站式”服务。将对外服务窗口6个增至10,集户籍、出入境、民爆等多项业务于一体,打造一站式通办、全流程服务、科学化运作的政务服务中心,实现公安窗口办事“只进一道门”。二是打造综合窗口,实现“一窗办”服务。坚持简政放权、便民利民原则,定制“一窗通办”服务清单,推行以户政业务为主、多警种服务为辅的“1+X”受理模式,群众无须提供清单以外材料,全部实施“一站办结”。三是简化办事流程,实现“一次办”服务。研究定制“最多跑一次”服务清单,实行一次告知、容缺受理、应办尽办,最大限度简化办事流程。不断压缩身份证办理、港澳签注、信息变更等10项基础业务办理时限,取消证明类、兜底性文书材料10余份,节省群众办事时间。

    二、实施智慧警务工程,政务服务有“深度”。一是立足一站式,全流程网上办理。依托一体化政务服务平台,打通网上认证、网上办理、网上审批、网上支付、网上查询、网上指引等关键环节,融合大数据、交互服务、人工智能等新技术,为群众提供“一站式”便民服务。二是立足智能化,全天候自主办理。建成24小时自助服务区,配备安装取号机、身份证自助照相取证机、交通违法自助处理机等自助设备,为群众提供全天候自助服务;全面推广电子化支付方式,满足群众多样化缴费需求,实现“随办随拿”“立等可取”。三是立足微服务,全方位指尖办理。充分利用公安微警务、微信公众号等平台,提供线上业务咨询、预约、居住证办理等服务,键对键贴心指导,助推高频服务事项“零跑腿”办理。

    三、实施惠民暖心工程,政务服务有“温度”。一是推行“微笑”服务。创新推出“三声四心”工作法,做到服务群众“来有迎声、问有答声、走有送声”及“接待受理热心、讲解政策耐心、办理业务细心、听取意见虚心”,全力打造亲和式窗口服务,窗口满意度连续三年保持“零差评”。二是推行“绿色”服务。对紧急事项申请人、军人、高层次人才等特殊群体,开辟绿色通道,增设“专窗”服务,实行急事急办、特事特办、随到随办;对老弱病残、行动不便的困难群体,实行预约服务、上门服务、延时服务。2021年以来,开展特办服700余项、延时服务400余项、上门服务50余项三是推行“阳光”服务。将窗口人员基本信息、办事流程、收费标准、管理规范等一一上墙,做到“应公开尽公开”;设立群众举报箱、征询意见留言簿,公布投诉电话,全方位接受群众监督。

    四、实施规范透明工程,政务服务有“亮度”。一是建立日常规范机制。建立健全窗口接待工作规范、户政业务操作规范、印章票证管理规范、窗口工作纪律规定等一系列制度;严格落实一次性告知、限时办结、受理审批分离等规定,用规范堵漏洞、明标准、提质量。二是建立考核培训机制。围绕业务办理、工作质态、群众评议等方面开展窗口岗位绩效考核,考核结果与绩效奖金、评优评先挂钩。常态化组织窗口民警、辅警开展业务培训,做到政策法规“一口清”、业务操作“门门熟”。2021年以来,共开展集中政策法规学习12次,各类业务办理培训10次。三是建立督导检查机制。建立健全窗口视频巡查、群众现场评价、服务对象不定期回访和领导督导检查“四位一体”窗口监督体系,及时发现改进问题,全程跟进服务质态,持续营造优质高效的窗口服务环境。2021年以来,开展窗口专项检查20余次,回访服务群众400余人,发现并整改问题10个。

    责任编辑: 许齐棋
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    宜宾市珙县实施“四大工程”深化行政审批服务改革

  • 2022年01月26日 10时56分
  • 来源: 省政府办公厅
  • 为持续深化“放管服”改革,珙县实施减负增效、智慧警务、惠民暖心、规范透明“四大工程”,打造流程更简、服务更优、效率更高的基层公安政务服务窗口,不断提高群众办事体验感、满意度。

    一、实施减负增效工程,政务服务有“速度”。一是升级办事场所,实现“一站式”服务。将对外服务窗口6个增至10,集户籍、出入境、民爆等多项业务于一体,打造一站式通办、全流程服务、科学化运作的政务服务中心,实现公安窗口办事“只进一道门”。二是打造综合窗口,实现“一窗办”服务。坚持简政放权、便民利民原则,定制“一窗通办”服务清单,推行以户政业务为主、多警种服务为辅的“1+X”受理模式,群众无须提供清单以外材料,全部实施“一站办结”。三是简化办事流程,实现“一次办”服务。研究定制“最多跑一次”服务清单,实行一次告知、容缺受理、应办尽办,最大限度简化办事流程。不断压缩身份证办理、港澳签注、信息变更等10项基础业务办理时限,取消证明类、兜底性文书材料10余份,节省群众办事时间。

    二、实施智慧警务工程,政务服务有“深度”。一是立足一站式,全流程网上办理。依托一体化政务服务平台,打通网上认证、网上办理、网上审批、网上支付、网上查询、网上指引等关键环节,融合大数据、交互服务、人工智能等新技术,为群众提供“一站式”便民服务。二是立足智能化,全天候自主办理。建成24小时自助服务区,配备安装取号机、身份证自助照相取证机、交通违法自助处理机等自助设备,为群众提供全天候自助服务;全面推广电子化支付方式,满足群众多样化缴费需求,实现“随办随拿”“立等可取”。三是立足微服务,全方位指尖办理。充分利用公安微警务、微信公众号等平台,提供线上业务咨询、预约、居住证办理等服务,键对键贴心指导,助推高频服务事项“零跑腿”办理。

    三、实施惠民暖心工程,政务服务有“温度”。一是推行“微笑”服务。创新推出“三声四心”工作法,做到服务群众“来有迎声、问有答声、走有送声”及“接待受理热心、讲解政策耐心、办理业务细心、听取意见虚心”,全力打造亲和式窗口服务,窗口满意度连续三年保持“零差评”。二是推行“绿色”服务。对紧急事项申请人、军人、高层次人才等特殊群体,开辟绿色通道,增设“专窗”服务,实行急事急办、特事特办、随到随办;对老弱病残、行动不便的困难群体,实行预约服务、上门服务、延时服务。2021年以来,开展特办服700余项、延时服务400余项、上门服务50余项三是推行“阳光”服务。将窗口人员基本信息、办事流程、收费标准、管理规范等一一上墙,做到“应公开尽公开”;设立群众举报箱、征询意见留言簿,公布投诉电话,全方位接受群众监督。

    四、实施规范透明工程,政务服务有“亮度”。一是建立日常规范机制。建立健全窗口接待工作规范、户政业务操作规范、印章票证管理规范、窗口工作纪律规定等一系列制度;严格落实一次性告知、限时办结、受理审批分离等规定,用规范堵漏洞、明标准、提质量。二是建立考核培训机制。围绕业务办理、工作质态、群众评议等方面开展窗口岗位绩效考核,考核结果与绩效奖金、评优评先挂钩。常态化组织窗口民警、辅警开展业务培训,做到政策法规“一口清”、业务操作“门门熟”。2021年以来,共开展集中政策法规学习12次,各类业务办理培训10次。三是建立督导检查机制。建立健全窗口视频巡查、群众现场评价、服务对象不定期回访和领导督导检查“四位一体”窗口监督体系,及时发现改进问题,全程跟进服务质态,持续营造优质高效的窗口服务环境。2021年以来,开展窗口专项检查20余次,回访服务群众400余人,发现并整改问题10个。

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