为持续深化“放管服”改革，珙县实施减负增效、智慧警务、惠民暖心、规范透明“四大工程”，打造流程更简、服务更优、效率更高的基层公安政务服务窗口，不断提高群众办事体验感、满意度。 

一、实施减负增效工程，政务服务有“速度”。一是升级办事场所，实现“一站式”服务。将对外服务窗口由6个增至10个，集户籍、出入境、民爆等多项业务于一体，打造一站式通办、全流程服务、科学化运作的政务服务中心，实现公安窗口办事“只进一道门”。二是打造综合窗口，实现“一窗办”服务。坚持简政放权、便民利民原则，定制“一窗通办”服务清单，推行以户政业务为主、多警种服务为辅的“1+X”受理模式，群众无须提供清单以外材料，全部实施“一站办结”。三是简化办事流程，实现“一次办”服务。研究定制“最多跑一次”服务清单，实行一次告知、容缺受理、应办尽办，最大限度简化办事流程。不断压缩身份证办理、港澳签注、信息变更等10项基础业务办理时限，取消证明类、兜底性文书材料10余份，节省群众办事时间。 

二、实施智慧警务工程，政务服务有“深度”。一是立足一站式，全流程网上办理。依托一体化政务服务平台，打通网上认证、网上办理、网上审批、网上支付、网上查询、网上指引等关键环节，融合大数据、交互服务、人工智能等新技术，为群众提供“一站式”便民服务。二是立足智能化，全天候自主办理。建成24小时自助服务区，配备安装取号机、身份证自助照相取证机、交通违法自助处理机等自助设备，为群众提供全天候自助服务；全面推广电子化支付方式，满足群众多样化缴费需求，实现“随办随拿”“立等可取”。三是立足微服务，全方位指尖办理。充分利用公安微警务、微信公众号等平台，提供线上业务咨询、预约、居住证办理等服务，键对键贴心指导，助推高频服务事项“零跑腿”办理。 

三、实施惠民暖心工程，政务服务有“温度”。一是推行“微笑”服务。创新推出“三声四心”工作法，做到服务群众“来有迎声、问有答声、走有送声”及“接待受理热心、讲解政策耐心、办理业务细心、听取意见虚心”，全力打造亲和式窗口服务，窗口满意度连续三年保持“零差评”。二是推行“绿色”服务。对紧急事项申请人、军人、高层次人才等特殊群体，开辟绿色通道，增设“专窗”服务，实行急事急办、特事特办、随到随办；对老弱病残、行动不便的困难群体，实行预约服务、上门服务、延时服务。2021年以来，开展特办服务700余项、延时服务400余项、上门服务50余项。三是推行“阳光”服务。将窗口人员基本信息、办事流程、收费标准、管理规范等一一上墙，做到“应公开尽公开”；设立群众举报箱、征询意见留言簿，公布投诉电话，全方位接受群众监督。

四、实施规范透明工程，政务服务有“亮度”。一是建立日常规范机制。建立健全窗口接待工作规范、户政业务操作规范、印章票证管理规范、窗口工作纪律规定等一系列制度；严格落实一次性告知、限时办结、受理审批分离等规定，用规范堵漏洞、明标准、提质量。二是建立考核培训机制。围绕业务办理、工作质态、群众评议等方面开展窗口岗位绩效考核，考核结果与绩效奖金、评优评先挂钩。常态化组织窗口民警、辅警开展业务培训，做到政策法规“一口清”、业务操作“门门熟”。2021年以来，共开展集中政策法规学习12次，各类业务办理培训10次。三是建立督导检查机制。建立健全窗口视频巡查、群众现场评价、服务对象不定期回访和领导督导检查“四位一体”窗口监督体系，及时发现改进问题，全程跟进服务质态，持续营造优质高效的窗口服务环境。2021年以来，开展窗口专项检查20余次，回访服务群众400余人，发现并整改问题10余个。