一、全省12345政务服务便民热线运行情况

(一)总体概况。1月，全省12345政务服务便民热线(以下简称12345 热线)共受理群众诉求1.630.408件，环比下降0.72%，办结1,489,671件，正在办理中140,737件。其中，办理中国政府网、国家政务服务平台交办的网民留言647件。

市(州)12345热线运行情况。1月，市(州)12345热线共受理群众诉求 1,554,129件，办结1,417,563 件，正在办理中136,566件。

二、省级热点诉求分析

省12345热线热点诉求分析。群众诉求主要集中在劳动和社会保障、政务服务、市场管理、城市管理、交通管理等

方面。涉及咨询社保医保业务、养老保险、拖欠工资、四川政务网办事、消费纠纷、企业登记、营商环境、物业管理、噪音扰民、房屋交易、拆迁补偿、供水供电、高速公路拥堵等问题(见图1)。

图1 省12345热线诉求热点分布图

从群众诉求具体情况来看，高速公路拥堵、供水供电、拖欠工资等诉求较多。元旦假期车辆出行剧增，部分群众在高速公路路况查询、出入匝道口路段缓行、道路施工致拥堵等方面反映诉求量持续增加;部分农村地区供水站老化及变电设备失修，导致群众在自来水压不稳、水质较差、停电等方面诉求量较大;岁末年初，劳务合同纠纷、未按时发放工资、克扣工资等方面也较上月有所增加。

三、市（州）热点诉求分析

市(州)12345热线热点诉求分析。群众诉求主要集中在劳动和社会保障、城市管理、政务服务、市场管理、交通管理等方面。涉及公积金业务、拖欠工资、社保业务、养老保险、

医保报销、占道经营、噪音扰民、物业管理、消费纠纷、房屋交易、违章停车等问题(见图2)

图2 全省诉求热点分布图

从群众诉求情况来看，占道经营、消费纠纷、违章停车等诉求较多。部分群众反映流动商贩于小区门口、商铺门前、人行道等区域占道经营方面诉求增多:部分群众对优惠券优惠与实际不符、网购商品退货难、快递配送较慢等诉求较多;部分群众对市场通道、医院学校门口、非机动车道等车辆违章停车诉求上升。

备注：↑表示本月诉求量相对上月诉求量上升，↓表示本月诉求量相对上月诉求量下降