5月，全省12345热线共受理企业群众诉求160.59万件，环比上升0.41%，办结143.07万件，办理中17.51万件，超期率0.01%。见图1。

图1  诉求量月度走势图

省12345热线共受理企业群众诉求72662件，办结64860件，办理中7802件。从诉求类型来看，咨询类占74.02%，投诉举报类占15.16%，求助类占9.79%，意见建议类占0.79%，表扬类占0.23%，其他类占0.01%。见图2。

图2  诉求类型分布图

市（州）12345热线共受理企业群众诉求153.33万件，办结136.59万件，办理中16.73万件。从诉求类型来看，咨询类占49.10%，投诉举报类占27.21%，求助类占19.24%，意见建议类占0.41%，表扬类占0.25%，其他类占3.79%。见图3。

图3  诉求类型分布图