近年来，巴中市积极推动建立完善巴中银行保险纠纷多元化解机制，强化金融消费者权益保护，持续优化金融营商环境，取得显著成效。

多元化解金融纠纷。联合制定《巴中市金融纠纷多元化解机制合作备忘录》，探索组建巴中金融纠纷调解中心。率先建成银行业消费者权益保护服务区，打造集咨询、投诉、协商于一体的一站式纠纷解决平台。今年累计接收银行保险投诉137件，办结率100%。

广泛普及金融知识。印发银行保险消费者合法权益保护工作要点，明确金融知识宣传时间、形式、考评方式。组织开展3·15消费者权益保护、“守住钱袋子·护好幸福家”防范非法集资、“金融知识进万家”宣传月等活动。全市银行保险业累计开展宣教活动210余场次，发放宣传资料近40万份，推送官网、微信金融知识专题内容320余篇，受众人群达150万人次。

分类压实主体责任。强化投诉案件转办机制，通报消费者投诉处理情况，约谈投诉多、处置慢、化解少的银行保险机构。要求举报投诉量多的机构派员协助消保处理，督促提升服务质量。今年累计开展约谈4次，涉及机构8家，机构累计派员6人协助消保处理。对信访核查发现的“假按揭”问题实施行政处罚，对1件涉黑涉恶信访件移送司法机关。